Business Process Management o BPM es la metodología que permite a las empresas de todos los tamaños una mejora enfocada en la optimización de procesos. Dicha mejoría se soporta esencialmente en la automatización, como medio para una mayor efectividad con una reducción de costos. 

BPM es una metodología que tiene múltiples áreas de aplicación y en todas aportan activamente al logro de los objetivos organizacionales.

A simple vista podemos notar por qué la Business Process Management se convierte en una solución para alcanzar los objetivos en las empresas. Ahora, vayamos un poco más a fondo conociendo qué es exactamente, sus tipos y los objetivos que persigue esta metodología. 

Definiendo Business Process Management

La gestión de procesos de negocio o Business Process Management es la metodología para la optimización de las operaciones corporativas, bajo un modelo de gestión flexible  que se soporta en la automatización. 

 Los tipos de BPM se derivan a su vez de los tipos de procesos en los que se enfoca o aplica.

A su vez, el BPM se apoya en el análisis de la información y de los procesos de principio a fin, unificando la gestión de calidad y las tecnologías de la información. Por medio de herramientas tecnológicas utilizadas en esta metodología, tanto la empresa como el equipo humano se hace más productivo. 

Para ello, se hace un mapa específico y detallado de cada uno de los procesos de las diferentes áreas, con el fin de encontrar las mejores prácticas y buscar las que se adapten al proceso. Sobre los aspectos a mejorar se emprenden acciones de optimización que llevan al cumplimiento de los objetivos. 

A su vez, la Business Process Management tiene unos ejes y aplicaciones principales que lleva a la consecución de los resultados. Estos son: 

• Mapeo de procesos. Descripción detallada de los procesos, diagnóstico, seguimiento, priorización y detección de oportunidades de mejora.
• Estandarización de procesos. Se determina el patrón de proceso para definir una dirección o punto de referencia que lleva al cumplimiento de objetivos.
• Mejora de procesos. Se conoce como BPI y consiste en la reparación o corrección de errores detectados. 
• Optimización de procesos. Con la automatización enfocada en mejorar la calidad con una reducción de costos. 

Tipos de BPM

Cada proceso en la empresa tiene unos atributos y flujos diferentes, por tanto, se han clasificado varios tipos de BPM de acuerdo con las áreas o clases de procesos. Estos son los más frecuentes: 

Procesos administrativos/gestión

La Business Process Management de administración es la aplicada en los procesos de gestión, los cuales son los que garantizan el cumplimiento de los objetivos en procesos primarios. Se caracterizan por no añadir valor a los clientes de modo directo, sin embargo, son muy importantes para una operación efectiva de la organización. 

Procesos primarios o esenciales

Como su nombre lo indica, este BPM se aplica en procesos primarios, los cuales  se diferencian por añadir un valor directo al cliente de la empresa. Además, estos procesos principales se constituyen por la cadena de valor, pues cada paso suma valor al inmediatamente anterior. 

Es así como con el BPM de procesos primarios se optimiza la operación en áreas como la de ventas o de producción para empresas manufactureras. Asimismo, se convierte en uno de los tipos de Business Process Management básicos para los líderes de negocio. 

Procesos de soporte/apoyo

El BPM de procesos de soporte se enfoca en la mejora de los flujos de trabajo para la gestión de recursos e infraestructura necesaria para los procesos esenciales. Al brindar apoyo en los procesos primarios se convierte en una parte estratégica y clave para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. 

Este tipo de BPM es frecuentemente aplicado en procesos del área de recursos humanos, infraestructura y tecnología de la información. Como ves, todos estos departamentos son estratégicos y aportan un gran valor para los clientes, aunque no sea de modo directo. 

Objetivos del Business Process Management

El objetivo general del BPM, tal como ya lo hemos destacado, es el de optimizar los procesos de inicio a fin en diferentes áreas de las organizaciones. Veamos ahora cuáles son los objetivos específicos del Business Process Management: 

• Elevar la eficacia y eficiencia en los procesos
• Entregar información de calidad y sin errores (datos duplicados, errados, falsos, etc.)
• Hacer más efectiva la recopilación y tratamiento de la información
• Estimular una mejora continua
• Minimizar las fallas humanas
• Incrementar la rentabilidad con una reducción de costos
• Optimizar la comunicación interna
• Sumar valor en diferentes etapas de producción 
• Añadir valor en servicios y productos 

Ahora, para alcanzar estos objetivos es muy importante que en la empresa se comprenda claramente cuáles son los objetivos organizacionales. Asimismo, que la metodología BPM se involucre y trabaje directamente sobre estos. 

Para que lo anterior se cumpla juega un papel protagónico la alta dirección del negocio, siendo esta quien define los objetivos estratégicos y los comunica para la aplicación de las estrategias de mejora. Si en tu caso tienes esta responsabilidad y desafío de procurar la mejora continua, recuerda que no estás solo. 

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Conclusiones

Business Process Management es una metodología de trabajo enfocada en la optimización y automatización de procesos empresariales y reducción de costos al negocio. Según el campo de aplicación existen diferentes tipos: 

• Procesos administrativos/gestión
• Procesos primarios o esenciales
• Procesos de soporte/apoyo

Los objetivos del BPM se resumen en optimizar y automatizar procesos para elevar la eficiencia y eficacia de las empresas, de modo que estas cumplan sus objetivos organizacionales. 

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