En la vida de un negocio encontramos diferentes etapas a identificar para proceder estratégicamente. Una de ellas es la de la empresa en ascenso o crecimiento, la cual va después de las de creación, sobrevivencia y éxito, y antes de la de madurez.
Las empresas en crecimiento como las StartUp encuentran una gran oportunidad de diferenciación en el mercado con la implementación de sistemas de gestión.
Al ser una etapa inmediatamente previa a la de madurez, en la cual la empresa tendrá un crecimiento sostenido y alto nivel competitivo, es importante que la identifiques y actúes estratégicamente. En este contenido te explicamos.
Te contamos cómo reconocer si tu empresa va en ascenso, el proceso a seguir y las tecnologías que te ayudan con ello.
A modo de introducción, un video en el que expertos destacan la importancia de la tecnología para empresas en crecimiento:
¿Cómo beneficia la tecnología a mi negocio?
¿Cómo identificar qué mi empresa está en ascenso?
Para reconocer una empresa en ascenso lo primero a saber es que existen diferentes tipos de crecimiento. Es así como no siempre una empresa con más ventas está en crecimiento, pues por ejemplo, puede haber incrementado sus costos a la par y la rentabilidad no es la mejor.
Kpaz ofrece soluciones y servicios tecnológicos tipo SaaS con los que las empresas en Latam obtienen un aliado para su transformación tecnológica.
Por tanto, hay que reconocer que tu empresa podría estar en crecimiento de diferentes maneras y que el indicador de ventas por sí solo no lo evidencia. Veamos entonces los tipos de crecimiento de una empresa:
- Crecimiento orgánico. En este caso el ascenso se logra con una optimización de los recursos existentes. Por ejemplo, con la reducción de costos y una mayor eficiencia operativa.
- Crecimiento estratégico. Se concentra en la expansión a nuevos mercados y público objetivo. Por ejemplo, con nuevas líneas de negocio, nuevos puntos de venta o el aumento del rango de entregas de productos.
- Crecimiento por asociación. Es el que se da por la unión con otras empresas o profesionales para unir fuerzas y recursos por un objetivo. Esta también se da por las figuras de fusión y de adquisición.
- Crecimiento interno. Se da por la escalabilidad de la empresa, con la maximización de los recursos. La manera más común de lograr este crecimiento es con automatización de tareas.
Tal como lo ves, el crecimiento en una empresa se logra desde diferentes ámbitos, más allá de las ventas. Por tanto, hay que elegir los indicadores que te permitan evidenciar cuantitativa y cualitativamente dicho crecimiento, según el tipo de crecimiento que la empresa haya buscado.
A su vez, hay unos indicadores financieros y comerciales que son constantemente monitoreados para reconocer una empresa en ascenso. Algunos de ellos son:
- Cuenta de resultados. A partir de este reporte contable se pone el foco en los beneficios de la empresa, más allá de los ingresos y gastos. Además de generar rentabilidad, debes evaluar que por cada peso o dólar invertido se obtenga la utilidad planteada dentro de los objetivos financieros. Si es así entonces vas por un camino de ascenso.
- Ratio de conversión. Al medir este indicador sabrás, por ejemplo, si estás aprovechando la oportunidad de venta al máximo. Si tu ratio es muy bajo te darás cuenta que con la optimización de la conversión tienes una gran oportunidad de incrementar los ingresos y de crecer. Ahora, no existe un valor exacto del ratio de conversión que indique que tu negocio crece. Esto depende más bien de que cumpla con los objetivos planteados y que presente una tendencia de crecimiento sostenida.
- Indicadores de reputación de marca. Miden el crecimiento cualitativo y por ello es difícil de medir con números. Algunos de los indicadores como los de interacción (reacciones, comentarios en redes), perceptuales (CSAT, SERVQUAL) y financieros (como el costo de adquisición de clientes CAC). No obstante, existen diferentes herramientas que te ayudan a detectar una mejora en la imagen de marca, tales como plataformas de automatización de marketing.
- Aumento exponencial de las ventas. Análisis históricos de ventas que denotan un aumento exponencial, sostenido por lo menos durante un año. Como tal, no existe un porcentaje específico que te indique el crecimiento sostenido, pues este se determina con los objetivos financieros, para los cuales se ha tenido en cuenta lo que se necesita crecer en ventas para obtener la rentabilidad y utilidad necesaria para los planes de crecimiento.
Inicia tu proceso de ascenso
Una empresa en ascenso es el resultado de un proceso de mejora continua. De igual modo, cuando alcanzas este punto del crecimiento, hay que seguir actuando de forma estratégica y metódica para sostener los resultados alcanzados. El proceso para una empresa en ascenso consta de los siguientes pasos:
- Definición de los objetivos del crecimiento. En este paso se identifica el tipo de crecimiento que se quiere sostener y los logros a los que se enfocarán los esfuerzos. Algunos que podrías considerar son la reducción de costos e internacionalización de tu compañía.
- Estrategias idóneas. Define las estrategias y acciones indicadas para seguir en crecimiento de acuerdo con el tipo de crecimiento que mejor se ajuste a tus necesidades. Entre ellas podemos encontrar las alianzas con socios estratégicos, apertura de nuevas líneas de negocio y la implementación tecnológica con metodologías ágiles como Kanban y SCRUM.
- Presupuesto. Establece la inversión que se destinará en el crecimiento. En esto requierás un apoyo en los datos contables y una alineación entre los objetivos de la innovación tecnológica y los ingresos de la compañía. No obstante, las empresas invierten en promedio el 1.9% del presupuesto en procesos de innovación, tal como lo indica un estudio mencionado por Corporate Lab.
- Gestión del riesgo. Se deben plantear los posibles escenarios de riesgo y problemas del contexto empresarial que podrían limitar el plan de crecimiento. Ante esto se deben plantear planes alternativos y medidas de contingencia.
- Control de avances y resultados. Hay que plantear indicadores y herramientas de seguimiento para comprobar que los esfuerzos están bien enfocados y generar planes de acción oportunos ante desviaciones.
Soluciones para las empresas en ascenso
Estamos ante una sociedad que pasó de estar hiperconectada a una digitalizada en las dimensiones económicas y sociales. Ello ha generado que tecnologías como la computación en la nube, La Inteligencia Artificial, Robótica y el análisis de macrodatos sean pilares y protagonistas, tal como lo explica la CEPAL en su estrategia de transformación digital.
Sistemas de gestión empresarial
Los sistemas de gestión empresarial son soluciones para empresas en las que se integran las tendencias tecnológicas. Un ejemplo es el ERP, el sistema más usado por los negocios en Chile. El 77% de las empresas grandes y el 22% de las PyMEs lo usan, tal como lo indica el informe de resultados de la encuesta TIC, desarrollada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Su alcance es claro en las empresas grandes, no obstante, las empresas en crecimiento, tales como las PyMEs, aún tienen una brecha en la implementación. Esta diferencia se convierte en una gran oportunidad y ventaja competitiva para las pequeñas y medianas empresas que lo llegan a usar.
La razón por la que el ERP se convierte en el sistema de gestión empresarial más usado es que ayuda a definir, mejorar y controlar procesos en las diferentes áreas de las empresas. Este centraliza la información en un mismo lugar y con tecnologías como la nube permite nuevas formas de trabajo como el colaborativo y remoto.
Además, algunos de ellos incorporan tecnologías avanzadas como Big Data, Business Intelligence y Machine Learning para el procesamiento de datos. Así, detectan patrones para hacer predicciones, automatizan tareas, entre otras actividades que optimizan tiempos y recursos.
Customer Relationship Management (CRM)
El CRM es una de las herramientas informáticas de gestión empresarial. En este caso, tenemos que el 21% de las empresas grandes y el 5% de las PyMES lo usan en Chile. Es un potenciador de ventas y de la experiencia de cliente (Customer eXperience).
A través de este se centraliza, depura, organiza y analiza la información de los clientes en las diferentes etapas del embudo de ventas. De allí que sea especialmente útil para las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente, fidelización y soporte.
Según su tipo y la tecnología integrada, podrías obtener la función de analítica de datos. Esta es útil para el desarrollo de estrategias segmentadas, automatizar tareas y desarrollar estrategias centradas en el cliente como la omnicanalidad y Customer Centric.
Sistemas de análisis de datos
Los sistemas de análisis de datos se integran con otras soluciones como las que te contamos, como parte de todo el proceso de la gestión de la información. Estos puedes encontrarlos en desarrollos que lo integran como un módulo adicional o como un sistema alterno.
Los sistemas de análisis de datos son los que convierten finalmente los datos capturados en información de alto valor para las empresas. Estos no solo analizan la información de la empresa, además, pueden darte información de la competencia y de tu nicho de mercado.
¿Por qué estos sistemas son indispensables para la empresa en ascenso?
Una empresa en ascenso necesita los sistemas y las soluciones tecnológicas empresariales para ser competitivas y ganar su lugar en el mercado. A través de estas obtienen elementos esenciales en todo tipo de crecimiento, tales como agilidad, optimización de recursos, mejora en la experiencia de cliente y, con ello, una buena reputación de marca.
Ahora, sabemos que emprender un proceso de implementación tecnológica es algo para lo cual no todas las empresas se han preparado. Además que, hacerlo solamente con los recursos propios de la empresa puede resultar inviable.
De modo que, soluciones como las que te entregamos en Kpaz son la verdadera alternativa para que no pares de crecer:
- Soluciones de consultoría para la transformación
- Soluciones tecnológicas de vanguardia (RPA, IPA, Productivity Solutions y desarrollo de Software)
- Inteligencia Artificial y Soluciones de Analítica
- Talent As A Services
Si estás listo para ver crecer tu empresa y llegar a la siguiente etapa, quizás sea hora de conversar con expertos en la transformación digital ¡Pauta una cita con nuestros expertos de Kpaz!
Conclusiones
Las soluciones tecnológicas son una forma efectiva de llegar a la siguiente etapa para las empresas en ascenso. Antes de avanzar con la integración tecnológica puedes identificar si realmente tu empresa ya atraviesa la etapa de crecimiento. Para ello hay que reconocer que hay diferentes tipos de crecimiento:
- Orgánico
- Por asociación
- Estratégico
- Interno
Para cada tipo de crecimiento hay unos indicadores que permiten identificarlo.
Una vez identificas que tu empresa va en ascenso hay que seguir un proceso para llegar a la etapa de madurez. Este consta de 5 pasos:
- Definición de objetivos
- Determinación de estrategias
- Presupuesto
- Gestión del riesgo
- Control de avances y resultados
Finalmente, hay que conocer las 3 tecnologías más usadas y recomendadas para una empresa en ascenso:
- Sistemas de gestión empresarial
- Customer Relationship Management (CRM)
- Sistemas de análisis de datos
Estos sistemas son indispensables porque entregan elementos que son altamente competitivos para las empresas, tales como agilidad, experiencia de cliente superior, optimización de recursos y automatización.
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