Tener una idea puede ser el inicio de un gran proyecto. Sin embargo, convertirla en una iniciativa viable requiere de un gran trabajo. El Design Thinking es una estrategia que te permite implementar una gran idea y aprovechar todas sus posibilidades.
Esta estrategia de resolución de problemas ha estado detrás de grandes proyectos sociales y de empresas exitosas como Airbnb.
¿En qué consiste el Design Thinking? ¿Cómo se implementa? ¿Qué beneficios trae para tu empresa? Hemos preparado este artículo para resolver todas tus dudas sobre esta innovadora metodología.
¿Qué es la metodología Design Thinking?
Aunque se trata de un concepto que se utiliza desde hace mucho tiempo en diseño, fue Tim Brown, presidente y fundador de IDEO, quien extendió esta metodología a todo tipo de organizaciones.
En su libro Change By Design, Brown señala que el Design Thinking es un flujo de trabajo colaborativo para el diseño de productos y servicios que se trata de:
- Comprender totalmente un problema.
- Explorar una amplia gama de sus posibles soluciones.
- Experimentar con las mejores ideas a través de prototipos y pruebas.
- Implementación de la solución más viable.
El Design Thinking es una metodología que se integra por una lluvia de ideas en forma de soluciones a un problema.
No solo se trata de crear un sistema de trabajo basado en el análisis de idea, sino de que, a través de este ejercicio, los participantes aprendan a aplicar la creatividad de manera productiva. Por ello, el Design Thinking se integra por cuatro habilidades:
- Empatía: en este método es importante considerar las perspectivas ajenas. Ya sea de los otros miembros del equipo, de los clientes y usuarios finales. Al analizar estos puntos de vista, también se comprenden las necesidades de cada uno.
- Pensamiento integrador: Se trata de comprender todos los aspectos de un problema complejo.
- Negociación: se pondera cada una de las ideas y se rescatan sus mejores elementos para el desarrollo de la mejor solución.
- Optimismo: el espíritu que anima a esta metodología es que siempre hay una solución potencial, aún no probada, que es mejor que la que ya existe.
- Experimentación: se trata de probar soluciones hasta encontrar aquella que suponga un cambio radical. La ambición no son las mejoras cualitativas, sino la de encontrar la innovación.
- Colaboración: Al unir diferentes puntos de vista, se consigue que profesionales de diferentes áreas compartan conocimientos y experiencias, lo que además de mejorar la productividad, supone una formación constante.
¿Cuándo se aplica?
El Design Thinking es una metodología que se puede aplicar en la mejora de todo tipo de productos y servicios, siempre que se planteen en la forma de problemas complejos, que requieren de soluciones multidisciplinarias,
El valor de esta metodología reside más que en el número de ideas aportadas, en su diversidad, en el punto de vista que las genera, en su aspecto humano.
A partir de lo anterior, podemos afirmar que el Design Thinking es una metodología que, más allá de la naturaleza del problema que se propone resolver, debe ser usada por toda empresa que desea aprovechar la diversidad de su talento.
Por ejemplo, si el problema planteado es desarrollar el software de una banca fintech, al convocar a una sesión de Design Thinking el producto final se puede nutrir de:
- El conocimiento sobre el diseño del producto de los desarrolladores.
- La experticia en banca digital de los ejecutivos de marca.
- El conocimiento de los usuarios finales de los encargados de marketing.
- Las necesidades de los clientes recopiladas por los encargados de ventas.
El Design Thinking es una metodología de resolución de problemas que pone en relieve el aspecto humano de una empresa.
El resultado será un producto de excelencia técnica, pero que también responderá a las necesidades comerciales de la empresa y, con su interfaz, ofrecerá la mejor experiencia al usuario final.
Beneficios
El Design Thinking más que una metodología es una filosofía de trabajo colaborativo, de manera que pone en primer plano a los elementos humanos de todo el proceso: a los colaboradores y a los clientes.
Esto conlleva grandes beneficios dentro y fuera de la empresa:
- Al incorporar el punto de vista de los empleados de diferentes áreas, se mejora el ambiente laboral, la comunicación y la sinergía entre las áreas de la organización.
- Se reduce la rotación laboral al reconocer la valía del conocimiento y la experticia de los participantes.
- Se diseñan productos y servicios basados en las necesidades de sus usuarios finales, con un valor añadido orientado por sus preferencias.
- Se consideran diferentes escenarios para cada uno de los productos y servicios, lo que crea una política de prevención, adelantándose a problemas y fallos de toda índole. Una cultura que reduce costos y tiempo.
- Se mejora y expande el trabajo en equipo como estrategia de resolución de problemas, estableciendo una dinámica entre diferentes áreas y departamentos, alineando a todo el talento con los objetivos de la empresa.
¿Cómo se aplica el Design Thinking?
El objetivo de esta metodología es convertir los deseos y dolores del usuario y cliente en mejores productos y servicios. Por ello, el primer y valioso paso es convertir estas carencias en problemas a resolver, por ejemplo:
- ¿Cómo evitar los falsos positivos con el software antifraude?
- ¿Cómo reducir los tiempos de respuesta al cliente?
- ¿Cómo aumentar el tráfico orgánico en las landing page de un ecommerce?
Una vez que hemos diseñado este factor como un problema que requiere de soluciones complejas y multidisciplinarias, se puede comenzar con el trabajo del diseño colaborativo.
Empatizar
Como hemos mencionado, el Design Thinking requiere de la conformación de equipos diversos, multidisciplinarios y propositivos. Desde luego, debe tratarse de talento que pueda sumar asertivamente, con un campo de conocimiento relacionado.
Además de la valía de sus propias ideas, cada uno de los participantes debe ser capaz de la empatía. Debe saber ponerse en los zapatos de los demás, de manera que:
- Comprenda los deseos y dolores de los clientes.
- Valore puntos diferentes al suyo dentro del equipo.
- Reconozca los valores de otras ideas aunque impliquen el desecho de las propias.
Definir
Cada uno de los miembros del equipo debe estudiar el problema planteado desde su propia perspectiva. Y a partir de ello debe definir un punto de vista que conduzca a una posible solución.
Esta solución debe plantearse, en un primer momento, como una idea: “Podríamos…”
Idear
El equipo se reúne y con la coordinación de un líder se realiza una lluvia de ideas. En asamblea se compila el mayor número posible, sin que importe en un primer momento su viabilidad o pertinencia.
Una vez que se han expresado todas las ideas posibles, se descartan aquellas que no se podrían implementar tras un diálogo abierto.
Prototipar
Una vez que se hayan seleccionado las ideas más viables y rentables, llega el momento de realizar testeos con su aplicación. La idea no solo es encontrar la más rentable, sino además hallar posibles fallos o limitaciones.
Un ejemplo sería la prueba de prototipos de interfaces o de sistemas de pago.
Probar
Una vez que se ha elegido la más idónea, se implementa con un periodo de prueba en el que se supervisa su aceptación, utilidad y fallos, de manera que se establezcan sus ventajas y rentabilidad.
Design Thinking + Lean + Scrum (Diseña + Construye + Mejora)
El diseño participativo funciona mejor cuando se convierte en parte de un proceso de mejora constante en el desarrollo de productos. La mejor manera de hacerlo es continuar la mejora de productos con los métodos Lean y Scrum.
- Design Thinking: Primera etapa para el diseño de productos y servicios.
- Lean: Segunda fase en donde, a partir de las mejoras del producto y su fase de prueba, se construye un mejor ecosistema de trabajo eliminando elementos innecesarios y tiempos muertos.
- Scrum: En un tercer momento, esta metodología consiste en la creación de equipos independientes, abocados a la mejora de productos y servicios con independencia de actividades.
El Design Thinking ha sido aplicado exitosamente por empresas como Airbnb, Zara y Bank of America.
Ejemplos de empresas que lo han aplicado y sus resultados
Los hechos hablan por sí mismos. ¿Qué empresas han aplicado el Design Thinking con éxito? Vamos a hablarte de tres casos de éxito.
Zara,
la empresa española de moda accesible, se planteó un problema: “¿Cómo mejorar la experiencia de compra online?”. Sus clientes no acababan de aceptar la compra de ropa a través de Internet durante la pandemia, lo que había desplomado las ventas.
La solución fue la implementación de Realidad Virtual mejorada para que los avatares del cliente se probaran la ropa. Hoy en día el 60% del volumen de venta se produce de manera digital.
Bank of America:
el mayor banco norteamericano se planteó: “¿Cómo aumentar el uso de las cuentas de ahorro de los clientes?”.
La solución fue la creación del round-up, ahora usado por todos los bancos del mundo: con este sistema, los clientes recibían bonificaciones en sus cuentas por cada transacción, generando una gratificación inmediata. El resultado fueron 10 millones de nuevos clientes en el primer año de implementación.
IBM:
el gigante informático ha establecido un área de Design Thinking, un laboratorio de innovación en donde se aboca a resolver los problemas planteados por sus clientes.
Se trata de 30 espacios en donde sigue el proceso de implementación de sus usuarios y Bluemix, una plataforma colaborativa que opera en la nube.
Conclusiones
El Design Thinking es una metodología de solución de problemas que puede ser usada para la mejora de productos y servicios. Aunque nace en el entorno del diseño puede ser usado en cualquier contexto productivo.
Se distingue de otras metodologías porque pone en primer plano el valor del elemento humano. El conocimiento de los expertos de diversas áreas y la experiencia de los usuarios, por ejemplo.
Es una metodología que aporta grandes beneficios a una organización. El mayor de ellos es que permite la creación de productos con el valor añadido.
En KPaz ofrecemos soluciones creadas con el Design Thinking: que te ofrece el mayor valor añadido, y que han sido diseñadas considerando el punto de vista del mayor talento en IT.
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