La digitalización es uno de los caminos elegidos en todas las industrias, sobre todo en la banca y seguros, para aumentar la productividad. Pero con ello, también vienen algunos desafíos tecnológicos que deben afrontarse.
En este artículo te hablaremos sobre esos desafíos tecnológicos que tienen en común estas empresas y cómo sobrellevarse. Acompáñanos con la lectura.
La tecnología aplicada en empresas de Banca y Seguros
Los bancos y las aseguradoras deben estar a la vanguardia de la transformación digital a medida que pasan de los modelos comerciales tradicionales a un enfoque digital, cada vez más demandado por sus clientes.
Los enfoques anticuados deben ser reemplazados por un cambio tecnológico estratégico que aumente la velocidad, la accesibilidad y la competitividad.
Las empresas de banca y seguro necesitan adaptarse a los procesos internos a medida que evolucionan sus productos y servicios.
Los datos se vuelven más importantes que nunca: impulsan la personalización que brinda mayores márgenes de ganancia y satisfacción del cliente. La tecnología reduce los costos operativos y la intervención humana en procesos repetitivos al aumentar la confiabilidad y la eficiencia de las empresas.
(IA) Inteligencia Artificial, (BI) Business Intelligence , (RPA) Robotic Process Automation, entre una gran variedad herramientas tecnológicas, están pavimentando el camino para que las empresas puedan ser más competitivas en el mercado.
Desafíos tecnológicos de empresas de Banca y Seguros
No hay duda de que hay creciente importancia de que la banca y los proveedores de seguros utilicen plataformas tecnológicas para procesar sus operaciones y brinden una mejor atención a sus clientes.
No obstante, existen una serie de desafíos tecnológicos que deben superar los gerentes de TI para implementar con éxito un plan de transformación digital. A continuación, te detallamos algunos de ellos:
Aumentar la eficiencia
Las compañías bancarias y de seguros son las industrias más reguladas del mundo. Esto significa que deben manejar varios procesos y trámites para gestionar las solicitudes de los clientes.
Si bien esto representa un desafío, también ofrece una oportunidad para mejorar su estrategia utilizando la tecnología.
Por ejemplo, pueden automatizar sus tareas repetitivas para optimizar el servicio y mejorar la experiencia del cliente. Algunas de las soluciones que pueden ayudar son los chatbots, IA, RPA y, los sistemas para gestionar la atención al cliente.
Otra opción es la digitalización de los procesos. De esta forma, los clientes podrán realizar sus transacciones en línea sin necesidad de acudir a una oficina física. Todos estos elementos pueden aumentar significativamente la eficiencia en los procesos.
Reducir costos operativos
Para que cualquier empresa pueda ser rentable debe disminuir los costos y aumentar su productividad. La banca y los seguros, con cada vez un mayor número de clientes que necesitan ser atendidos, es probable que las cosas se salgan de control.
La tecnología te brinda la oportunidad de automatizar tus procesos lo que puede generar una gran cantidad de beneficios, incluyendo el ahorro de costos.
Los softwares de automatización, IPA y RPA para compartir información, evitar acciones fraudulentas, ingresar datos e incluso administrar pagos o facturas puede reducir en gran manera el error humano y el gasto posterior para corregirlo.
La automatización de los procesos comerciales clave también reducirá los costos generales y te mantendrá un paso por delante de la competencia.
La transferencia de datos a la nube es una forma brillante de reducir costos. Además de ahorrar dinero en papel, archivadores y otros suministros de oficina, promueve un trabajo más eficiente.
Capacidad para desplegar nuevos productos
Los clientes son cada vez más exigentes, informados y les gusta hacer uso de la tecnología para facilitar sus operaciones cotidianas. En una empresa de servicios como la banca y los seguros es un tema que se ve con mucha frecuencia.
Contar con una sólida plataforma digital que le brinde múltiples funcionalidades para agilizar las transacciones a los usuarios debe ser una prioridad para estas empresas. En fin, deben estar en la capacidad de brindarles múltiples herramientas de ayuda a sus clientes.
Por ejemplo, los usuarios están acostumbrados a hacer casi todo desde su teléfono. Las empresas que quieren seguir siendo competitivas tienen que centrarse más en una experiencia móvil optimizada.
Aunque la mayoría ya cuentan con este tipo de aplicaciones, muchas están plagadas de limitaciones y errores que dejan a los consumidores frustrados. Para ello, es necesario invertir en soluciones que respondan a todos los requisitos para brindar la mejor experiencia al cliente.
Talento calificado
Solo cuando se contrata a personas debidamente calificadas para explotar sus habilidades, la tecnología puede tener un impacto significativo en su desempeño en la empresa.
Encontrar la experiencia necesaria para aprovechar las soluciones tecnológicas requiere la asistencia de todos los gerentes de TI.
Existen diferentes formas de hacerlo. Puedes conformar tu propio departamento de TI empleando el personal especializado o bien contratar empresas externas que te brinden el recurso humano y el equipo necesario.
Otra alternativa es contratar un servicio de consultoría que te brinde los conocimientos y apoyo requerido cada vez que sea necesario. En este caso puedes acudir a la ayuda de KPaz, una empresa especializada en consultoría y desarrollo tecnológico en Banca y Seguros.
Nuestros especialistas te pueden guiar en el camino para adoptar cualquier tipo de tecnología. Además podemos desarrollar la solución que estés necesitando, totalmente personalizada y de acuerdo a tus requerimientos.
Cumplir con los tiempos de entrega
Cumplir con las asignaciones en la fecha indicada es una parte vital en las empresas bancarias y de seguros. Cualquier atraso o error puede ser grave incluso costar mucho dinero.
Puedes priorizar las solicitudes de los gerentes de negocio que estén alineados con la estrategia del banco y las solicitudes de proyectos que no estén en línea deben esperar o externalizarlas.
La tecnología impulsa a los gerentes de TI a diseñar y ejecutar planes de transformación digital para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
Para llevar a cabo este proceso haz uso de la tecnología y automatiza tus operaciones diarias. Estos sistemas pueden realizar el trabajo de varios empleados casi instantáneamente y sin errores.
Los servicios automatizados mejorarán la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que harán que las operaciones internas sean más eficientes.
Conclusión
En esta era digital, los usuarios son más exigentes con las empresas de servicios. Esto es especialmente cierto para las aseguradoras y la banca, donde los clientes a menudo se enfrentan a situaciones complejas.
En este sentido, existe una necesidad de utilizar la tecnología para crear mejores estrategias. Pero con ello, vienen ciertos desafíos tecnológicos que deben ser superados.
Cuando no se tiene la experiencia o el tiempo para mantenerse al día con el constante cambio de la tecnología, un experto en consultoría de TI especializado debe intervenir para permitir que se aborden esas necesidades cruciales.
En KPaz estamos dispuestos a ayudarte. No dudes en contactarnos.
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