Insurtech es un término que tiene su origen en la combinación de las palabras “Insurance”, que significa seguro, y “Technology”, que significa tecnología. Este concepto implica una integración entre tecnologías avanzadas y los seguros. Y es que tal sistema implica startus que trasforman la manera en que las aseguradoras tradicionales trabajan, haciéndolas más rápida, accesibles y personalizadas.

Hablamos de un modelo empresarial que surge para satisfacer los requerimientos del mercado de seguros, superando las barreras burocráticas que los hacían lentos. Automatizando sus procesos mediante tecnología de vanguardia, las Insurtechs simplifican la contratación de seguros, optimizando la experiencia del cliente, mientras mejora la gestión de riesgos. 

¿Cómo funcionan la Insurtech?

Como fue referido antes, la Insurtech tiene su base en la innovación tecnológica para proporcionar soluciones que beneficien tanto a empresas como a usuarios. Con herramientas como machine learning, big data y data science, por ejemplo, estas compañías recopilan y procesan enormes volúmenes de datos. Es a partir de esto que luego pueden ofrecer productos precisos y personalizados.

Entre sus principales ventajas cuenta la simplificación del proceso de contratación de seguros. En ese sentido, el cliente puede adquirir una póliza desde un dispositivo móvil o PC sin tener que ir a la oficina física de aquel. Esto, además de mejorar la accesibilidad, reduce costos al trascender los gastos operativos de las aseguradoras (locales, servicios públicos, personal de trabajo, entre otros).

Asimismo, la tecnología mejora la gestión de riesgos, ya que, por ejemplo, valiéndose de sensores loT monitorean en tiempo real los activos asegurados. Entre estos podríamos referir vehículos y maquinarias industriales, minimizando posibles pérdidas, y optimizando la capacidad de respuestas ante emergencias.

Aplicaciones y beneficios

El impacto de la Insurtech va más allá de simplificar la contratación de seguros, abarcando una notable variedad de sectores y servicios. De hecho, entre los más destacables de estos aportes tenemos los siguientes:

• Agilización de procesos. Automatizar a las empresas minimiza el tiempo de trabajo y los costos inherentes a la gestión de seguros. Esto abarca desde recopilación y análisis datos, hasta el seguimiento de reclamos.
• Personalización de productos. Al analizar de datos, las Insurtechs ofrecen seguros adaptados a los requerimientos, necesidades y comportamientos precisos de cada cliente.
• Mejora la gestión de riesgos. Mediante tecnología 4.0, las empresas pueden monitorear eventos críticos en tiempo real, minimizando riesgos y brindando mayor protección a los activos y los empleados.

Tal sistema confiere la capacidad de monitoreo sobre miles de activos de manera muy eficiente. Esto resulta imprescindible para poder garantizar continuidad en las operaciones y para reducir las pérdidas derivadas.

Características distintivas del sistema

Algo por lo cual destaca la Insurtech es por su capacidad para ofrecer servicios bajo métodos ágiles y accesibles. Además, todo con un enfoque centrado en el usuario, para lo cual goza de características claves, tales como:

• Contratación digital. Ofrece la posibilidad certera de adquirir pólizas de seguro en línea, abarcando ciertos procesos que comprenden desde la cotización hasta la firma del contrato.
• Precios competitivos. Mediante la reducción de costos operativos, las Insurtechs aportan tarifas más bajas, al compararlas con los precios de las aseguradoras tradicionales.
• Uso de tecnologías de vanguardia. Herramientas como machine learning y big data posibilitan a estas empresas proporcionar productos más precisos y adaptados a los requerimientos y necesidades de los clientes.

Como puedes apreciar, con estos tres elementos logran las aseguradoras ir mucho más lejos en cuanto a la forma operativa de prestar sus servicios.

Soluciones aportadas por las Insurtechs al mercado

El uso de Insurtech ha provocado una ola de innovación en el ámbito de las aseguradoras por su capacidad de reinventar los procesos claves derivados. Entre estos podríamos destacar la captación de clientes y el estricto cumplimiento regulatorio de la actividad aseguradora.

Un ejemplo claro de lo referido, es la integración de la tecnología de identificación digital (KYC). Aquella permite efectuar procesos de verificación de identidad de una forma más rápida, económica y efectiva. Pero tal fusión aporta otros beneficios, entre los que vale la pena destacar:

• Reducción de costos. Automatizar la captación de clientes, así como la gestión de los reclamos minimiza muy notablemente los costos operativos.
• Expansión global. Al digitalizar el acto de la contratación, las Insurtechs están en capacidad de operar en diversidad de mercados sin requerir una estructura física para ello.
• Optimización de la seguridad. Las tecnologías avanzadas optimizan los medios de control sobre la seguridad y facilitan detectar de manera temprana los posibles fraudes.

Los referidos son solo algunos de los aportes destacados de las Insurtechs, y la evolución que implican para el sector asegurador. 

Ejemplos de Insurtech en América Latina

En América Latina, la Insurtech ha estado ganando mucho terreno en el tiempo. En ese sentido, bien podemos referir algunos de los casos más destacables y concretos, tales como:

• México. Resalta WeeCompany, que optimiza procesos en el área de la salud, y Zenda.Ia, que es una plataforma dedicada a ofrecer seguros personalizados y en línea.
• Chile. En este país destaca el caso de LISA Insurtech, que ayuda a las aseguradoras convencionales a incorporar tecnologías a sus procesos. Por otra parte, tenemos a Simplee, una corredora de seguros digital orientada a startups y pymes.
• Colombia. Acá debemos destacar a Segurapp, para la gestión y cotización de seguros desde cualquier dispositivo. También cuenta Wesura, compañía aseguradora digital que asegura desde elementos electrónicos hasta mascotas.
• Costa Rica. En ese país, UBIQS emplea inteligencia de negocios para proporcionar pólizas flexibles y modelos de negocios disruptivos.

Definitivamente, la Insurtech está transformando a las aseguradoras, aportando soluciones digitales más eficientes de contratación y gestión, personalizando sus productos para mayor satisfacción del cliente. Al integrar tecnologías avanzadas, estas empresas logran mejorar la experiencia del cliente, minimizan los costos y potencian la seguridad del proceso.

La trasformación digital en el campo de los seguros resulta inevitable, y nosotros podemos ayudarte al respecto. ¡Contáctanos en Kpaz, y permítenos hacer lo que sabemos para que la tecnología mejore a tu negocio!

Experiencia del Usuario: qué es y por qué es fundamental para tu empresa

La Experiencia del Usuario (UX) se ha convertido en un elemento central para el éxito empresarial en la era digital. Desde la navegación fluida hasta la satisfacción del usuario, cada detalle cuenta. Todo para lograr una perfecta conexión entre consumidores, marcas, productos y servicios, ofreciendo una experiencia intuitiva y placentera, en lugar de confusa e incómoda.

Este contraste ilustra la importancia crucial de la UX, delineando la frontera entre el éxito y la acumulación de carritos abandonados. En tal sentido, mediante este artículo exploraremos qué es la Experiencia del Usuario. Y más importante aún, por qué se ha convertido en un factor determinante para el triunfo productivo y comercial. ¡Si te interesa el tema, sigue leyendo hasta el final y no te arrepentirás!

Importancia de la Experiencia del Usuario: Razones Claves

La relevancia de la Experiencia del Usuario trasciende la estética digital, pues constituye un pilar fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier empresa. A continuación, desglosamos algunas razones cruciales por las cuales la UX no puede subestimarse:

1.   Atraer nuevos Clientes

Es una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes. Sitios web elegantes y de fácil uso, como el de Amazon, no solo convierten visitantes en clientes. Pues también te permiten establecer estándares para la competencia en el comercio electrónico.

2.   Retener a tus usuarios

Una experiencia positiva atrae y retiene a los usuarios. La sinergia entre CX, UX y UI contribuye a que los usuarios regresen, siendo las redes sociales como Facebook e Instagram ejemplos destacados. Estas permiten perfeccionar su UX para mantener a los usuarios comprometidos.

3.   Perfeccionar la conversión

La optimización de la Experiencia del Usuario impacta directamente en las tasas de conversión. Desde formularios de registro sencillos hasta procesos de compra sin obstáculos, ejemplos como PayPal demuestran cómo una UX bien diseñada impulsa las conversiones en línea.

4.   Satisfacer las aspiraciones del usuario

La satisfacción del usuario se erige como un cimiento para el éxito a largo plazo. Empresas como UBER han comprendido que la comodidad y eficiencia son clave para satisfacer a los usuarios, convirtiéndolos en efectivos defensores de la marca.

5.   Minimizar los costos de soporte

La inversión en una buena UX se traduce en una disminución de los costos de soporte. Ejemplificando esto, Apple, con su enfoque en UX y diseño de productos, logró minimizar problemas de hardware y llamadas de soporte, generando eficiencia y ahorro.

Creando una experiencia del usuario exitosa: Pilares fundamentales

Aunque existen muchos puntos a satisfacer para lograr una Experiencia del Usuario exitosa, aquí te mostramos las que consideramos esenciales. Enseguida te daremos los detalles de cada una de ellas.

Presencia digital atractiva

Desarrollar una presencia digital atractiva va más allá de la calidad del producto o servicio. En el mundo del UX, cuidar el atractivo visual es esencial. Desde un diseño coherente hasta un contenido agradable, la primera impresión cuenta.

Perfecta funcionalidad

La funcionalidad se erige como otro pilar crucial. Ofrecer valor agregado y resolver problemas, fortalece la conexión con los usuarios. La accesibilidad, tanto en dispositivos como para aquellos con limitaciones físicas, es imperativa para garantizar una experiencia óptima.

Gana credibilidad

La credibilidad se construye mediante la coherencia entre funcionalidades y promesas, elevando tasas de conversión. La interfaz intuitiva, respaldada por un sólido trabajo de UX Writing, permite que los usuarios aprovechen al máximo cada interacción.

Buen desempeño técnico y operativo

El desempeño técnico, reflejado en la velocidad de carga y optimización para SEO, impacta directamente en la satisfacción del usuario. Pero la verdadera magia ocurre al forjar una conexión emocional. La humanización de páginas genera identificación y, en última instancia, brand advocates.

Combinación de innovación y originalidad

Innovación y originalidad cierran este viaje hacia una Experiencia del Usuario memorable. La apuesta por una identidad única y soluciones innovadoras marca la diferencia en un mundo digital saturado. En resumen, una exitosa UX no solo cautiva visualmente, sino que construye conexiones emocionales duraderas y apuesta por la innovación.

Medición efectiva de estrategias UX: Las 3 métricas esenciales

En el universo del diseño web, comprender y evaluar la Experiencia del Usuario (UX) es crucial para el éxito. Entre las diversas métricas disponibles, destacan tres categorías clave.

1.   Indicadores de usabilidad

Los indicadores de usabilidad, como la velocidad de carga y la eficiencia en las tareas, revelan la Experiencia del Usuario al interactuar con la web. Lentas cargas o demoras en formularios pueden señalar problemas que alejan a potenciales clientes.

2.   Indicadores de Engagement: ¡La atracción que conecta!

Estas métricas reflejan el interés que despierta la web. Porcentajes de rebote, páginas vistas y usuarios recurrentes indican la efectividad de captar y retener audiencia. Evaluar el tiempo que los usuarios invierten en la web proporciona información valiosa.

3.   Indicadores de conversión: Transformando visitas en acciones

Desde formularios completados hasta productos comprados, estas métricas definen el éxito de la web como herramienta. La clave está en analizarlas junto a las de usabilidad y engagement para poder obtener una visión integral. Un ejemplo práctico es observar si un formulario complejo desanima a los usuarios, evidenciado por tiempos de interacción más largos.

Sintetizando el éxito mediante métricas personalizadas

Aunque cada proyecto web tiene sus indicadores específicos, la esencia persiste, medir es la clave del éxito. Comprender cómo estas métricas se entrelazan puede identificar problemas y mejorar la Experiencia del Usuario, contribuyendo a los objetivos comerciales.

Cuida la experiencia del usuario y garantiza el éxito de tu negocio

Luego de analizado lo referente a la Experiencia del Usuario, ahora habrás de comprender mejor el alcance de este crucial concepto para el éxito comercial. Es justo implementando sus mecanismos que las empresas y negocios modernos logran triunfar actualmente.

A través de la atención al diseño, la accesibilidad y la retroalimentación constante, se puede mejorar la satisfacción del usuario. Y lo mejor de todo, creando conexiones positivas y fomentando lealtad hacia tu marca, productos y servicios. Hablamos de algo en lo cual podemos ayudarte desde KPAZ, así que contáctanos cuando gustes.

Al conjunto de aprendizajes que una persona tiene a lo largo de su vida se le conoce como competencias profesionales. Su fruto son una serie de habilidades y destrezas, un perfil de capacidad, que define nuestro éxito en ciertos ramos profesionales.

Las competencias profesionales evolucionan con el mercado laboral: ciertas habilidades son más relevantes hoy en día que las que lo fueran antaño. 

Como profesionales nos toca adaptarnos a esas demandas y explotar esas capacidades que se nos demandan.

¿Cuáles son las competencias laborales que se piden hoy en día en el actual contexto laboral? Vamos a definir las habilidades y destrezas que las empresas exitosas necesitan de sus colaboradores hoy en día.

¿A qué llamamos competencia laboral?

Todo puesto de trabajo requiere de ciertas habilidades y destrezas para su desempeño. Este perfil se conoce como competencia laboral. Se trata de la suma de conocimientos y experiencia que una persona construye a lo largo de su vida profesional.

Es necesario que, para ocupar exitosamente una posición, la competencia laboral de la persona coincida con el perfil que ese puesto demanda: grado de estudios y especialización, entre otras.

Con el paso del tiempo, el mercado laboral evoluciona, y con ello el perfil de los puestos de trabajo: hoy en día se requieren conocimientos y destrezas diferentes a los que se exigían hace algunos años. Ahora, es necesario un mix de habilidades blandas y duras que definen a cada profesional. 

Las competencias profesionales son la suma de habilidades, destrezas y conocimientos que reflejan nuestra capacidad laboral.

Competencias de talentos de empresas exitosas

¿Cuáles son las competencias laborales que las empresas actuales valoran en un colaborador? 

Hoy en día se busca un perfil más flexible en lo referente a las competencias laborales que aquel que solo cumple con satisfacer los requisitos de un puesto de trabajo. Actualmente se requieren de competencias laborales que abarquen un espectro más integral.

No se busca tanto que se satisfaga una serie de conocimientos y habilidades, sino que además de poseer una cierta especialización, se demanda capacidad organizativa y de resolución de situaciones. 

Se busca un colaborador que sea capaz tanto de enfrentar el nivel de responsabilidad del cargo  como de alinearse a los objetivos de la empresa.

Diseño de solución 

El pensamiento flexible es una de las habilidades intangibles más valoradas por las empresas actuales. Es la base del pensamiento crítico, que nos permite analizar toda situación y tomar decisiones oportunas.

De este modo una persona no solo cumple con su día a día en su puesto de trabajo, sino que a cada momento revisa su contexto y no solo detecta los problemas que, de manera natural, surgen a lo largo de la cadena productiva: el pensamiento crítico nos permite adelantarnos a esos problemas y tomar medidas correctivas.

Liderazgo y comunicación.

Un buen ambiente de trabajo ya no solo se refiere a la buena convivencia entre pares de un área determinada. Hoy en día se refiere a que un buen equipo de trabajo se componga por personas bien integradas y alineadas con la cadena de producción y los objetivos de la empresa.

Las competencias laborales actuales demandan que los colaboradores posean valiosas habilidades comunicativas que les permita expresar las necesidades del proyecto de forma oportuna y asertiva, a través de los canales correctos.

Una comunicación que, además, evite conflictos antes de que surjan, evitando fricciones innecesarias.

Las competencias profesionales determinan la calidad del trabajo de una persona, por ello deben estar actualizadas según el mercado actual.

Habilidades básicas de programación

La brecha digital es un lastre para las organizaciones: si los miembros de los equipos no tienen la misma destreza tecnológica, se generan rezagos y se pierden las oportunidades que la tecnología brinda.

Es por ello que, dentro de las competencias laborales, es imprescindible que los candidatos a un puesto de trabajo posean habilidades básicas de programación. 

De manera que puedan ejecutar software y aplicaciones que aligeren su carga de trabajo, y que, de ser necesario, desarrollen sus propias soluciones informáticas.

Agilidad

Entre las habilidades  que mejor se califican dentro del mercado laboral actual, se encuentra el pensamiento flexible. Una mirada que no está casada con nociones fijas, sino que pueda abordar situaciones y problemas desde diferentes perspectivas:

• Agilidad: la capacidad de intervenir oportunamente y de manera proactiva para aportar soluciones.
• Lean: tomar lo mejor de experiencias anteriores y usarlo para resolver situaciones análogas.
• Design Thinking: tomar ante nuevos problemas nuevos caminos, siempre basado en un análisis multifactorial de cada situación. 

Análisis de datos 

La emergencia de la transformación digital de los negocios tiene un gran beneficio para las empresas: la valoración de la data como eje rector de las decisiones corporativas.

Es necesario que, entre las nuevas competencias laborales de los equipos, figure la capacidad de analizar datos con el uso de herramientas tecnológicas.Desde aquellos datos generados en su propia área (de manera que pueda autoevaluar su rendimiento) hasta aquella data generada en un contexto más amplio.

Un colaborador que sabe analizar datos le permite a la empresa ser más competitiva, pues, entre otras cosas, puede comprender mejor su propio rendimiento, el de su área y el conjunto de la empresa. También puede incidir en la toma de decisiones fundada, por ejemplo, en el diseño de productos.

¿Cómo tener personal con competencias adecuadas?

Como hemos mencionado, en la medida que el mercado laboral se transforma, las necesidades de cada empresa cambian, y con ello deben modificarse las competencias laborales que demanda para cada puesto.

Por ejemplo, con la emergencia pandémica, hubo un cambio de competencias laborales: la puntualidad y el trabajo en equipo fueron sustituidas por la capacidad de resiliencia y organización desde el home office.

¿Cómo conseguir que tus colaboradores tengan las competencias que necesitas?

• Determina las necesidades de tu empresa y con base en ellas rediseña los perfiles de cada puesto de trabajo.
• Conoce cómo se conceptualizan actualmente las competencias laborales.
• Estudia lo que hace la competencia: aprende de la manera en que tus rivales solicitan competencias a sus colaboradores.

Para obtener talento con las competencias profesionales que tu empresa necesita debes revisar el perfil de los puestos de trabajo que ofreces.

Conclusiones

Las competencias laborales son las habilidades y destrezas que cada empresa requiere de sus colaboradores. Se trata de requisitos que cambian según las necesidades del mercado, y su intención es aumentar la productividad y la competitividad a partir de poseer el talento más capaz.

Si necesitas conocer qué competencias laborales requiere tu empresa de sus colaboradores, y conseguir al talento que pueda cumplir con esas condiciones, ponte en contacto con nosotros. 

En Kpaz podemos ayudarte a depurar tu selección de personal a partir de las necesidades reales de tu negocio.

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Tener una idea puede ser el inicio de un gran proyecto. Sin embargo, convertirla en una iniciativa viable requiere de un gran trabajo. El Design Thinking es una estrategia que te permite implementar una gran idea y aprovechar todas sus posibilidades.

Esta estrategia de resolución de problemas ha estado detrás de grandes proyectos sociales y de empresas exitosas como Airbnb. 

¿En qué consiste el Design Thinking? ¿Cómo se implementa? ¿Qué beneficios trae para tu empresa? Hemos preparado este artículo para resolver todas tus dudas sobre esta innovadora metodología.

¿Qué es la metodología Design Thinking?

Aunque se trata de un concepto que se utiliza desde hace mucho tiempo en diseño, fue Tim Brown, presidente y fundador de IDEO, quien extendió esta metodología a todo tipo de organizaciones. 

En su libro Change By Design, Brown señala que el Design Thinking es un flujo de trabajo colaborativo para el diseño de productos y servicios que se trata de:

1. Comprender totalmente un problema.
2. Explorar una amplia gama de sus posibles soluciones.
3. Experimentar con las mejores ideas a través de prototipos y pruebas.
4. Implementación de la solución más viable.

El Design Thinking es una metodología que se integra por una lluvia de ideas en forma de soluciones a un problema.

No solo se trata de crear un sistema de trabajo basado en el análisis de idea, sino de que, a través de este ejercicio, los participantes aprendan a aplicar la creatividad de manera productiva. Por ello, el Design Thinking se integra por cuatro habilidades: 

• Empatía: en este método es importante considerar las perspectivas ajenas. Ya sea de los otros miembros del equipo, de los clientes y usuarios finales. Al analizar estos puntos de vista, también se comprenden las necesidades de cada uno.
• Pensamiento integrador: Se trata de comprender todos los aspectos de un problema complejo. 
• Negociación: se pondera cada una de las ideas y se rescatan sus mejores elementos para el desarrollo de la mejor solución. 
• Optimismo: el espíritu que anima a esta metodología es que siempre hay una solución potencial, aún no probada, que es mejor que la que ya existe. 
• Experimentación: se trata de probar soluciones hasta encontrar aquella que suponga un cambio radical. La ambición no son las mejoras cualitativas, sino la de encontrar la innovación. 
• Colaboración: Al unir diferentes puntos de vista, se consigue que profesionales de diferentes áreas compartan conocimientos y experiencias, lo que además de mejorar la productividad, supone una formación constante.

¿Cuándo se aplica?

El Design Thinking es una metodología que se puede aplicar en la mejora de todo tipo de productos y servicios, siempre que se planteen en la forma de problemas  complejos, que requieren de soluciones multidisciplinarias,

El valor de esta metodología reside más que en el número de ideas aportadas, en su diversidad, en el punto de vista que las genera, en su aspecto humano.

A partir de lo anterior, podemos afirmar que el Design Thinking es una metodología que, más allá de la naturaleza del problema que se propone resolver, debe ser usada por toda empresa que desea aprovechar la diversidad de su talento.

Por ejemplo, si el problema planteado es desarrollar el software de una banca fintech, al convocar a una sesión de Design Thinking el producto final se puede nutrir de:

• El conocimiento sobre el diseño del producto de los desarrolladores.
• La experticia en banca digital de los ejecutivos de marca.
• El conocimiento de los usuarios finales de los encargados de marketing.
• Las necesidades de los clientes recopiladas por los encargados de ventas.

El Design Thinking es una metodología de resolución de problemas que pone en relieve el aspecto humano de una empresa.

El resultado será un producto de excelencia técnica, pero que también responderá a las necesidades comerciales de la empresa y, con su interfaz, ofrecerá la mejor experiencia al usuario final.

Beneficios

El Design Thinking más que una metodología es una filosofía de trabajo colaborativo, de manera que pone en primer plano a los elementos humanos de todo el proceso: a los colaboradores y a los clientes.

Esto conlleva grandes beneficios dentro y fuera de la empresa:

• Al incorporar el punto de vista de los empleados de diferentes áreas, se mejora el ambiente laboral, la comunicación y la sinergía entre las áreas de la organización.
• Se reduce la rotación laboral al reconocer la valía del conocimiento y la experticia de los participantes.
• Se diseñan productos y servicios basados en las necesidades de sus usuarios finales, con un valor añadido orientado por sus preferencias.
• Se consideran diferentes escenarios para cada uno de los productos y servicios, lo que crea una política de prevención, adelantándose a problemas y fallos de toda índole. Una cultura que reduce costos y tiempo.
• Se mejora y expande el trabajo en equipo como estrategia de resolución de problemas, estableciendo una dinámica entre diferentes áreas y departamentos, alineando a todo el talento con los objetivos de la empresa.

¿Cómo se aplica el Design Thinking?

El objetivo de esta metodología es convertir los deseos y dolores del usuario y cliente en mejores productos y servicios. Por ello, el primer y valioso paso es convertir estas carencias en problemas a resolver, por ejemplo:

• ¿Cómo evitar los falsos positivos con el software antifraude?
• ¿Cómo reducir los tiempos de respuesta al cliente?
• ¿Cómo aumentar el tráfico orgánico en las landing page de un ecommerce?

Una vez que hemos diseñado este factor como un problema que requiere de soluciones complejas y multidisciplinarias, se puede comenzar con el trabajo del diseño colaborativo. 

Empatizar

Como hemos mencionado, el Design Thinking requiere de la conformación de equipos diversos, multidisciplinarios y propositivos. Desde luego, debe tratarse de talento que pueda sumar asertivamente, con un campo de conocimiento relacionado.

Además de la valía de sus propias ideas, cada uno de los participantes debe ser capaz de la empatía. Debe saber ponerse en los zapatos de los demás, de manera que:

• Comprenda los deseos y dolores de los clientes.
• Valore puntos diferentes al suyo dentro del equipo.
• Reconozca los valores de otras ideas aunque impliquen el desecho de las propias.

Definir

Cada uno de los miembros del equipo debe estudiar el problema planteado desde su propia perspectiva. Y a partir de ello debe definir un punto de vista que conduzca a una posible solución.

Esta solución debe plantearse, en un primer momento, como una idea: “Podríamos…”

Idear

El equipo se reúne y con la coordinación de un líder se realiza una lluvia de ideas. En asamblea se compila el mayor número posible, sin que importe en un primer momento su viabilidad o pertinencia.

Una vez que se han expresado todas las ideas posibles, se descartan aquellas que no se podrían implementar tras un diálogo abierto.

Prototipar

Una vez que se hayan seleccionado las ideas más viables y rentables, llega el momento de realizar testeos con su aplicación. La idea no solo es encontrar la más rentable, sino además hallar posibles fallos o limitaciones.

Un ejemplo sería la prueba de prototipos de interfaces o de sistemas de pago.

Probar

Una vez que se ha elegido la más idónea, se implementa con un periodo de prueba en el que se supervisa su aceptación, utilidad y fallos, de manera que se establezcan sus ventajas y rentabilidad.

Design Thinking + Lean + Scrum (Diseña + Construye + Mejora)

El diseño participativo funciona mejor cuando se convierte en parte de un proceso de mejora constante en el desarrollo de productos. La mejor manera de hacerlo es continuar la mejora de productos con los métodos Lean y Scrum.

1. Design Thinking:  Primera etapa para el diseño de productos y servicios.
2. Lean: Segunda fase en donde, a partir de las mejoras del producto y su fase de prueba, se construye un mejor ecosistema de trabajo eliminando elementos innecesarios y tiempos muertos.
3. Scrum: En un tercer momento, esta metodología consiste en la creación de equipos independientes, abocados a la mejora de productos y servicios con independencia de actividades.

El Design Thinking ha sido aplicado exitosamente por empresas como Airbnb, Zara y Bank of America.

Ejemplos de empresas que lo han aplicado y sus resultados

Los hechos hablan por sí mismos. ¿Qué empresas han aplicado el Design Thinking con éxito? Vamos a hablarte de tres casos de éxito.

• Zara,

  la empresa española de moda accesible, se planteó un problema: “¿Cómo mejorar la experiencia de compra online?”. Sus clientes no acababan de aceptar la compra de ropa a través de Internet durante la pandemia, lo que había desplomado las ventas.

La solución fue la implementación de Realidad Virtual mejorada para que los avatares del cliente se probaran la ropa. Hoy en día el 60% del volumen de venta se produce de manera digital.

• Bank of America:
  

  el mayor banco norteamericano se planteó: “¿Cómo aumentar el uso de las cuentas de ahorro de los clientes?”.

La solución fue la creación del round-up, ahora usado por todos los bancos del mundo: con este sistema, los clientes recibían bonificaciones en sus cuentas por cada transacción, generando una gratificación inmediata. El resultado fueron 10 millones de nuevos clientes en el primer año de implementación. 

• IBM:

  el gigante informático ha establecido un área de Design Thinking, un laboratorio de innovación en donde se aboca a resolver los problemas planteados por sus clientes. 

Se trata de 30 espacios en donde sigue el proceso de implementación de sus usuarios y Bluemix, una plataforma colaborativa que opera en la nube. 

Conclusiones

El Design Thinking es una metodología de solución de problemas que puede ser usada para la mejora de productos y servicios. Aunque nace en el entorno del diseño puede ser usado en cualquier contexto productivo. 

Se distingue de otras metodologías porque pone en primer plano el valor del elemento humano. El conocimiento de los expertos de diversas áreas y la experiencia de los usuarios, por ejemplo.

Es una metodología que aporta grandes beneficios a una organización. El mayor de ellos es que permite la creación de productos con el valor añadido.

En KPaz ofrecemos soluciones creadas con el Design Thinking: que te ofrece el mayor valor añadido, y que han sido diseñadas considerando el punto de vista del mayor talento en IT. 

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Los puntos críticos de la operación empresarial son factores clave que de descuidarse pueden llevar al fracaso a tu compañía. Por el contrario, si los ejecutas debidamente, podrás garantizar un buen desarrollo y el crecimiento de la empresa. 

Siendo que los puntos críticos de la operación son algo tan esencial para las compañías, dedicamos este contenido especial a explicarte qué son, lo que implican, sus tipos y cómo prepararte para atenderlos. 

Antes de realizar una inmersión en el tema, te dejamos un video en el que se habla sobre la innovación para la mejora de la experiencia de cliente, la cual está relacionada con los puntos críticos de la operación empresarial: 

¿Qué implica la operación empresarial?

La operación empresarial comprende la totalidad de las actividades que se ejecutan en una empresa, para la generación de los servicios o productos entregados a sus clientes. Esta implica más que una gestión óptima de las operaciones, pues además requiere:

• Uso adecuado de los recursos.
• Control del desarrollo de los procesos productivos.
• Logro de la satisfacción del cliente.
• Sostenimiento de los estándares de calidad.

De manera tal que, para la optimización de la operación empresarial los directores o líderes operativos deben desarrollar estrategias que alineen su gestión, con los lineamientos de la organización y de cada una de las áreas que la conforman. 

Existen servicios bajo el modelo SaaS que te ayudan a optimizar procesos operativos críticos con soluciones tecnológicas y un staff de expertos.

A su vez, las estrategias dependen del tipo de operación de la empresa. Estos son algunos de ellos:

• Operación de servicios.
• Negocios de comercialización. 
• Operación de manufacturas y negocios de fabricación.

Según el tipo existen unas funciones específicas del departamento de operaciones. Todas estas deben ser planeadas, ejecutadas, controladas y medidas para el éxito. 

¿A qué llamamos puntos críticos de la operación empresarial?

Los líderes de operaciones están llamados a identificar los puntos críticos de la operación empresarial para asegurar su correcta gestión. Sobre esto, lo primero que hay que saber es que estos son los que garantizan y definen el desarrollo empresarial.  

Los puntos críticos en la operación principal serían entonces: las tareas, actividades, fases o procesos que de no funcionar, impiden, afectan o ponen en peligro el desarrollo y/o crecimiento del negocio. 

Tipos de puntos críticos

Para definir de un modo más preciso los puntos críticos de la operación empresarial, se han determinado unos tipos específicos. Estos son los más relevantes:

Puntos de Alto riesgo

Entre los puntos críticos de la operación empresarial están los de adquisiciones, momentos de la verdad y automatizaciones.

Los puntos críticos de alto riesgo son aquellos que deben cumplirse a cabalidad, ya que representan un peligro inminente que puede ser de tipo financiero, jurídico, ambiental, de calidad, etc. Aunque estos permiten el avance en el proceso, alteran los resultados y abren una brecha entre el éxito y el fracaso. 

En un banco, por ejemplo, el proceso de verificación del perfil crediticio para los candidatos a un préstamo, sería un punto de alto riesgo operativo, pues implica un peligro financiero para la compañía. A diferencia de un incumplimiento con la hora de llenado de los dispensadores de café o de agua en las oficinas bancarias, pues este no llega a implicar ningún riesgo operativo. 

Puntos vitales para el funcionamiento de la empresa

Como su nombre lo indica, los puntos vitales de una empresa son aquellos esenciales para que la empresa pueda operar. Estos representan un problema real e inminente en caso de no funcionar. Son aquellos que simplemente funcionan como debe ser o no funciona nada. 

Para darte una mejor idea sobre lo que son los puntos vitales, ponemos como ejemplo a una empresa de logística. Sencillamente, si la flota no funciona, toda la operación de entrega se bloquea porque esta es básica para cumplir con el servicio. 

Puntos de contacto directo con el cliente

Los puntos de contacto directo con el cliente también se denominan como críticos en la era actual. Vivimos en un mercado globalizado en el que los productos y servicios son tan similares (características y precios), y los consumidores están tan bien informados, que la manera de competir es con una mejor experiencia de cliente (customer experience). 

De manera tal que, a lo largo del viaje del cliente en una compañía se determinan puntos críticos en los que se deben enfocar mayores esfuerzos para que la experiencia sea positiva. Como ejemplo, imaginemos una empresa dedicada a la oferta de servicios, en la cual se efectúa la implementación de un software de facturación. 

Supongamos que la herramienta no cumple con las funcionalidades para la integración de los datos de los clientes de otros canales y sistemas heredados. En efecto, la empresa podrá seguir operando, no obstante, altera la experiencia de cliente, por la inconsistencia en la información y datos, o por la demora en la recopilación de estos. 

Finalmente, algunas actividades, procesos o tareas pueden encajar en más de un tipo de punto crítico. Un punto crítico de contacto directo con los clientes, a su vez, podría ser de alto riesgo, solo por mencionar un caso. 

¿Cómo prepararte para los puntos críticos?

Ahora que vimos los tipos de puntos críticos de la operación empresarial, lo que sigue es prepararte para ellos. Estas son algunas de las soluciones para que tu empresa esté preparada:

Adquisiciones

Las adquisiciones operativas en una empresa son un punto crítico que requiere de un plan estratégico que te ayude a controlar y garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos. Esto implica lo siguiente:

• Personal o talento humano capacitado para los planes operativos.
• Soluciones tecnológicas para la productividad y desarrollo de las operaciones.
• Plataformas para la administración, control y gestión de proyectos y procesos.

Según la finalidad de las adquisiciones (proceso, tarea, objetivos), estas llegan a tener un impacto financiero y en muchos otros ámbitos (imagen de marca, ventas, etc.), además del netamente operativo. De modo que se convierten en uno de los puntos críticos a los cuales debes estar alerta. 

Automatizaciones 

Con las automatizaciones para el área operativa podemos garantizar que se gestionan los puntos críticos en tiempo y forma. De igual manera, estas llegan a ser un punto crítico cuando se implementan con el fin de automatizar acciones que son clave para el negocio. 

Para comenzar a atender este punto, hay que considerar que las automatizaciones en general deben perseguir unos objetivos fundamentales que son: 

• La mejora continua.
• Aseguramiento de los procesos operativos.
• Cumplimiento normativo.
• Explotación de datos.

Las automatizaciones deben tener un plan en el que se incluyan los objetivos a alcanzar, recursos, estrategias, tiempos, indicadores de seguimiento y control de resultados. También, debe haber una jerarquización de prioridades para definir qué se puede y se necesita automatizar, comenzando por lo más básico. 

De ahí en adelante se podrá escalar la automatización hacia tareas o procesos más complejos, mientras aseguramos los más básicos y los refinamos sobre la marcha. 

Por otro lado, es necesario elegir una metodología adecuada para los proyectos de automatización. Entre las más recomendadas están las ágiles, las cuales responden a desafíos y necesidades actuales:

• SCRUM. Es una metodología de trabajo colaborativo para la gestión de proyectos, especialmente aprovechada en el área de IT. Las entregas se realizan de manera gradual, lo que permite una mejora continua, evaluación de resultados oportuna y efectiva. 
• Lean Startup. Tiene un enfoque especial en la producción eficiente y la reducción de costos. Se apoya en una retroalimentación continua y una lectura minuciosa de la ejecución en cada fase del proceso. 
• DevOps. Se basa en un ciclo creativo continuo, trabajo en equipo y el intercambio de información en todas las fases que lo componen, como vía para la maximización de la productividad y resultados. 

Además de las metodologías ágiles, recomendadas para asegurar una implementación de automatizaciones, te sugerimos algunas de las soluciones que te ayudan a la automatización de procesos operativos: 

• Business Process Management

Existen soluciones de BPM que se enfocan en la optimización y automatización de procesos primarios u operativos. Estas se aplican tanto para el mapeo de los procesos, como para la estandarización, mejora y optimización de los mismos. 

• Robotic Process Automation

La RPA es una tecnología que permite a las empresas contar con un robot (o varios) entrenado para emular las interacciones en un canal digital, para la ejecución de procesos operativos y del negocio. Estas usan una interfaz de usuario que captura la información, la cual es procesada, analizada y usada para realizar tareas repetitivas.  

• Low Code

Las plataformas Low Code ayudan en el desarrollo de aplicaciones con la automatización de la programación. Para ello se basa en módulos con un código programado y predefinido para realizar determinadas acciones. 

Low Code reduce significativamente los tiempos en la programación y favorece resultados de calidad. Así permite que las automatizaciones de puntos críticos como las de los procesos de cara al cliente se optimicen, por un bajo costo. 

• Project Management

Herramientas como Jira o Kanban están creadas especialmente para la gestión de proyectos. En estas se pueden diseñar los procesos de automatización, planificarlos, monitorearlos y hacer tracking. Es por ello que estas soluciones son esenciales para que la automatización sea uno de los puntos críticos vigilados y bajo control. 

• Artificial Intelligence y Business Intelligence

La Inteligencia Artificial y la Inteligencia de negocio están integradas en diversas soluciones de automatización de procesos. Con ellas se logra que toda la información centralizada por los procesos y tareas programadas, tengan un tratamiento inteligente y de alto valor para las empresas. 

Con ambas tecnologías se realiza una explotación de datos necesaria para que la inversión tenga un máximo retorno. Además, con este aprovechamiento de la información se pueden perfeccionar las funcionalidades de las herramientas de automatización. 

Un ejemplo claro de ello son los CRM con chatbots, desarrollados con Inteligencia Artificial, los cuales aprenden de modo similar a como lo hace un humano. A medida que recogen datos en las interacciones con los clientes se re entrenan y mejoran desde su lenguaje hasta la calidad de las respuestas. 

Transacciones

Las transacciones son una parte operativa presentada en las empresas de diferentes rubros. Son una parte sensible del negocio porque de ellas se derivan los ingresos y gastos, según si se trata de una compra o venta. Estas se necesitan perfeccionar continuamente, para lo que se implementan soluciones como: 

• CRM en la nube. 
• Sistemas POS en la nube con funcionalidades de inventario, contabilidad, facturación y reportes en línea. 
• Pasarelas de pago para e-commerce.
• Variedad de opciones y formas de pago, los más visionarios incluso están habilitando las criptomonedas como forma de pago. 

Como ves, la tecnología provee todo lo necesario para monitorear las transacciones comerciales de una empresa y dar el mejor customer experience. 

Momentos de la verdad 

Los momentos de la verdad son todos los procesos relacionados con un contacto directo con el cliente y, por ende, todos son críticos. Identificarlos puede ser algo no tan sencillo, pues hay que analizar todos los puntos de contacto que tienen los clientes con tu compañía, tanto por canales online como offline. 

Para ello hay que diseñar con precisión el buyer journey o viaje del cliente. Adicionalmente, hay que realizar controles de calidad frecuentes para identificar: 

• El grado de apego del talento humano a los planes de mejora.
• El nivel de capacitación que tiene el equipo de trabajo involucrado en los puntos de contacto. 
• Expectativas de servicio de los clientes.
• Oportunidades de mejora.
• Mejores prácticas para replicarlas.  

Una solución para asegurar los momentos de verdad son los servicios de Lean Management. Gracias a la tercerización accedes a equipos profesionales y herramientas especializadas para: 

• Diseñar procesos de negocios orientados a satisfacer los requerimientos de valor de sus clientes.
• Integrar los procesos y el equipo humano en la satisfacción del cliente.
• Uso eficiente de los recursos con minimización de desperdicios.
• Identificación de oportunidades de mejora.
• Diseño y ejecución de planes para la mejora continua.
• Transformación de la cultura organizacional. 

¿Cómo asegurar el control de los puntos críticos de la empresa?

Para asegurar el control de los puntos críticos de la empresa debe haber un proceso de calidad que integre las siguientes fases: 

• Inspección. Los productos o procesos se verifican de forma individual para asegurar que se elaboren o ejecuten del modo correcto.
• Control estadístico. Se toman muestras de productos/servicios para la verificación de su calidad.
• Calidad total. Existe el control del proceso de producción. 

Sumado al proceso de calidad, hay que considerar las soluciones tecnológicas adecuadas para cada uno de ellos, pues estas son pilares en las organizaciones por lo siguiente: 

• Ayudan a definir los puntos críticos con exactitud.
• Facilitan la planeación y diseños de los procesos o actividades críticas.
• Entregan herramientas para el control y supervisión del equipo, de los avances y resultados.
• Automatizan tareas con una mayor efectividad y reducción de costos.
• Liberan tiempo productivo del equipo humano, el cual es usado para tareas que suman mayor valor a la empresa.
• Mejoran la motivación del equipo y su desempeño en los puntos críticos.
• Mejoran el proceso de toma de decisiones, la planeación y el diseño de estrategias

Ya que conoces lo que son los puntos críticos de la operación empresarial y cómo prepararte para ellos, quizá sea hora de elegir las soluciones adecuadas ¡Conoce las soluciones y tecnología que en Kpaz tenemos para tu empresa! 

Conclusiones

Los puntos críticos de la operación empresarial son aquellas tareas, actividades o procesos esenciales para el funcionamiento de una empresa. Existen diferentes tipos de estos: 

• Alto riesgo.
• Puntos vitales para el funcionamiento de la empresa.
• De contacto directo con el cliente.

Para prepararte para los puntos críticos de la empresa debes reconocer 4 de ellos a los que hay que estar alerta: 

• Adquisiciones.
• Automatizaciones.
• Transacciones. 
• Momentos de la verdad.

Para la gestión oportuna de cada uno de los puntos operacionales críticos debe haber un equipo humano capacitado, una planeación y soluciones tecnológicas efectivas como las que se apoyan en RPA, BPM, AI, BI, la nube y Low Code. 

Además, puedes apoyarte en metodologías ágiles y servicios tercerizados que te llevan a contar con un equipo humano preparado y con tecnologías adecuadas para el aseguramiento de los puntos críticos. En Kpaz tienes un aliado tecnológico que te suma talento humano y servicios tecnológicos. 

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Tras la coyuntura por la pandemia se intensificó la urgencia de la digitalización en las empresas del mundo. Ello dejó al descubierto la necesidad de talento humano capacitado para el desarrollo de aplicaciones y soluciones tecnológicas. Justamente, las plataformas Low Code llegaron para hacer frente al desafío. 

¿Quieres saber de qué se trata? En este contenido te explicamos lo que es Low Code y por qué es una tendencia que llegó para quedarse. 

Empecemos por definir ¿Qué es el Low Code?

https://www.youtube.com/watch?v=Gjlavn9bo_M

Low Code o plataforma de bajo código es una herramienta para el desarrollo ágil de aplicaciones. Se caracteriza por su interfaz intuitiva, visual y amigable, con la que crear una aplicación se hace algo tan sencillo como arrastrar y soltar módulos. 

Las plataformas Low Code hacen más productivo al equipo de desarrollo de software y alivianan su carga para resultados ágiles y de calidad.

Las plataformas Low Code funcionan a partir de la abstracción del código de acciones y comandos que ya están creados, abreviando el proceso de creación. Esto hace que los desarrolladores tengan que emplear un mínimo de tiempo y conocimiento en codificación manual.

Incluso, usuarios comunes podrían lograr con poco tiempo y esfuerzo desarrollos muy básicos. Este tipo de plataformas se denominan como no-code, precisamente porque para el desarrollo no necesitan de conocimientos de programación. 

¿Por qué utilizar Low Code?

Tal como lo mencionamos, las plataformas de Low Code llegaron para aliviar la presión de las empresas por digitalizarse. Gracias a estas herramientas las empresas cumplen sus planes de digitalización con ventajas adicionales que se convierten en razones poderosas para usarlas: 

Optimizar recursos

El equipo de IT y/o de desarrolladores de una organización puede elevar su productividad y entregar más aplicaciones con mejores resultados. Todo el equipo multidisciplinario involucrado en los proyectos de desarrollo ahorra tiempo y puede dedicarse a otras labores que suman valor. 

Existen servicios de desarrollo de software como el de Kpaz, que además de dar acceso a plataformas Low Code, ponen a disposición un equipo de profesionales en IT.

De modo que, la duración de cada desarrollo se reduce y se incrementan los ingresos por un tiempo de comercialización o de operación más rápido de las aplicaciones. Asimismo, se optimizan otros recursos inherentes al proceso de desarrollo, tales como:

• Disminución de 20mil horas hombre por persona por proyecto.
• Incorporación de funcionalidades de desarrollo dedicados para la empresa en 24 horas.
• Reducción del 100% del espacio en servidores y equipos de la empresa.

Reducir costos

La reducción de costos con las plataformas Low Code es una de las grandes razones que encuentran las empresas para usarlas. Un ejemplo de ello es la disminución de los costos incrementales, lograda con una duración más corta de los proyectos de desarrollo. 

A su vez, la posibilidad de modificación y reutilización de los módulos de las aplicaciones desarrolladas con Low Code, reduce costos de mantenimiento progresivamente. Lo mismo ocurre con el Retorno a la Inversión (ROI) el cual llega a ser de más del 500% según un estudio presentado por Gartner. 

Empoderar a los equipos de trabajo

La facilidad con la que se llega a desarrollar aplicaciones con Low Code, permite que el empoderamiento del equipo humano y su confianza sobre los resultados sea mayor. Ello no solo aplica para los profesionales y expertos en programación, pues los perfiles no técnicos también llegan a dominar estas herramientas y a aportar al cumplimiento de los proyectos. 

Lo anterior hace que las empresas puedan aumentar su capacidad de personal no técnico para avanzar en los proyectos, dejando exclusivamente a los desarrolladores profesionales para las fases más complejas. Así también se reduce el gasto en compensación de más perfiles profesionales y se resuelve el problema de la escasez de desarrolladores. 

¿Podemos considerar que el Low Code es imprescindible para los negocios?

El Low Code es una de las tendencias clave para la competitividad de las empresas de los diferentes sectores. Con estas se derivan múltiples ventajas competitivas especiales para esta era, tales como agilidad en los resultados, experiencia de cliente y reducción de costos. 

La importancia de las plataformas de Low Code es tal que se estima que el 66% de las grandes empresas usará un mínimo de 4 aplicaciones de Low-Code para el 2024, según expertos citados en una reciente publicación de la revista Forbes. A su vez, para dicho año se espera que éstas reúnan el 65% de todas las funciones de desarrollo. 

Por lo ya visto y por lo que se proyecta que venga con las plataformas de Low Code, es evidente que las empresas que quieran competir deben considerar la integración de esta tecnología en sus proyectos.

¿Cómo implementar Low code?

Ahora existen diferentes opciones en el mercado de plataformas Low Code que aparentemente podrían acercarte a su implementación. No obstante, no todas son la mejor opción para tu empresa, principalmente porque no todas son iguales ni ofrecen lo mismo. 

De manera tal que lo mejor para implementar Low Code en tu negocio es que analices unos aspectos importantes: 

• Escalabilidad

La plataforma de Low Code que elijas debería darte la posibilidad de crecimiento para la empresa. Para ello, lo ideal es que incluya una amplia variedad de funciones aprovechables tanto para usuarios profesionales y técnicos, como para los que no lo son. 

Lo anterior llevará a que puedas atender los requerimientos del desarrollo de aplicaciones sin caer en la presión de no contar con suficientes profesionales en desarrollo. También, te permitirá delegar tareas a técnicos y Citizen Developers, para agilizar los resultados y cumplir con los tiempos. 

Por lo mismo, es importante que revises que la plataforma Low Code facilite la integración de sistemas y aplicaciones de terceros. Para ello debe cumplir con la característica de integraciones API. 

• Priorización de tareas a automatizar

Lo ideal al implementar Low Code es que previamente hayas definido las tareas a automatizar. Lo recomendable es comenzar por las más repetitivas y fáciles, de modo que son más susceptibles de automatización. A partir de estas será más efectiva la inclusión gradual de nuevas acciones automatizadas, cada vez de mayor complejidad. 

• Identifica al equipo 

De acuerdo con los requerimientos para el desarrollo, sabrás el equipo humano necesario para alcanzar los objetivos. De modo que, establece los roles, responsabilidades, tareas y resultados para los integrantes. 

• Compara opciones

Elige entre dos o tres proveedores que cumplen con las necesidades del proyecto identificadas en los puntos anteriores. Prefiere los que te ofrecen trayectoria, casos de éxito y acompañamiento profesional. 

Adicionalmente, asegúrate de que tengan un proceso claramente definido para la implementación y que su acompañamiento sea de principio a fin. Por ejemplo, que te ofrezcan consultoría para identificar la mejor solución de desarrollo por Low Code y el de soporte para asistencia en su uso. 

Finalmente, considera que también podrías necesitar un equipo de IT por tercerización, que se encargue tanto del desarrollo como de la administración y mantenimiento de tus aplicaciones. Esto sería como un servicio profesional por el cual pagaría una tarifa fija y evitarías costos de administración de personal de planta fija. 

¿Te gustaría conocer a profundidad cómo implementar un proyecto de LowCode? Hemos creado un curso gratuito para tí, Regístrate aquí.

¡Con Kpaz tu empresa tiene la tranquilidad de contar con un equipo experto en desarrollo LowCode y de herramientas avanzadas!

Conclusiones

Low Code es una solución para el desarrollo ágil de aplicaciones. Es una tendencia acogida en el mundo empresarial por razones de peso como las siguientes: 

• Optimiza recursos
• Reduce costos
• Empodera a los equipos de trabajo

Podemos considerar que las plataformas de Low Code son imprescindibles para los negocios, pues aportan elementos clave para el crecimiento y competitividad, tales como agilidad en los resultados, experiencia de cliente y reducción de costos. 

Para implementar Low code en la empresa debes evaluar unos factores esenciales: escalabilidad, priorización de tareas a automatizar, identificar al equipo y comparar las opciones para elegir la que más se ajusta a las necesidades. 

En Kpaz encuentras las soluciones y el equipo de desarrollo para llevar a cabo tu proyecto de creación de aplicaciones empresariales. 

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Nuevos problemas del contexto empresarial actual y cómo mejorarlos

En la vida de un negocio encontramos diferentes etapas a identificar para proceder estratégicamente. Una de ellas es la de la empresa en ascenso o crecimiento, la cual va después de las de creación, sobrevivencia y éxito, y antes de la de madurez. 

Las empresas en crecimiento como las StartUp encuentran una gran oportunidad de diferenciación en el mercado con la implementación de sistemas de gestión.

Al ser una etapa inmediatamente previa a la de madurez, en la cual la empresa tendrá un crecimiento sostenido y alto nivel competitivo, es importante que la identifiques y actúes estratégicamente. En este contenido te explicamos. 

Te contamos cómo reconocer si tu empresa va en ascenso, el proceso a seguir y las tecnologías que te ayudan con ello. 

A modo de introducción, un video en el que expertos destacan la importancia de la tecnología para empresas en crecimiento: 

¿Cómo beneficia la tecnología a mi negocio?

¿Cómo identificar qué mi empresa está en ascenso?

Para reconocer una empresa en ascenso lo primero a saber es que existen diferentes tipos de crecimiento. Es así como no siempre una empresa con más ventas está en crecimiento, pues por ejemplo, puede haber incrementado sus costos a la par y la rentabilidad no es la mejor. 

Kpaz ofrece soluciones y servicios tecnológicos tipo SaaS con los que las empresas en Latam obtienen un aliado para su transformación tecnológica.

Por tanto, hay que reconocer que tu empresa podría estar en crecimiento de diferentes maneras y que el indicador de ventas por sí solo no lo evidencia. Veamos entonces los tipos de crecimiento de una empresa: 

• Crecimiento orgánico. En este caso el ascenso se logra con una optimización de los recursos existentes. Por ejemplo, con la reducción de costos y una mayor eficiencia operativa. 
• Crecimiento estratégico. Se concentra en la expansión a nuevos mercados y público objetivo. Por ejemplo, con nuevas líneas de negocio, nuevos puntos de venta o el aumento del  rango de entregas de productos. 
• Crecimiento por asociación. Es el que se da por la unión con otras empresas o profesionales para unir fuerzas y recursos por un objetivo. Esta también se da por las figuras de fusión y de adquisición. 
• Crecimiento interno. Se da por la escalabilidad de la empresa, con la maximización de los recursos. La manera más común de lograr este crecimiento es con automatización de tareas. 

Tal como lo ves, el crecimiento en una empresa se logra desde diferentes ámbitos, más allá de las ventas. Por tanto, hay que elegir los indicadores que te permitan evidenciar cuantitativa y cualitativamente dicho crecimiento, según el tipo de crecimiento que la empresa haya buscado. 

A su vez, hay unos indicadores financieros y comerciales que son constantemente monitoreados para reconocer una empresa en ascenso. Algunos de ellos son: 

• Cuenta de resultados. A partir de este reporte contable se pone el foco en los beneficios de la empresa, más allá de los ingresos y gastos. Además de generar rentabilidad, debes evaluar que por cada peso o dólar invertido se obtenga la utilidad planteada dentro de los objetivos financieros. Si es así entonces vas por un camino de ascenso.
• Ratio de conversión. Al medir este indicador sabrás, por ejemplo, si estás aprovechando la oportunidad de venta al máximo. Si tu ratio es muy bajo te darás cuenta que con la optimización de la conversión tienes una gran oportunidad de incrementar los ingresos y de crecer. Ahora, no existe un valor exacto del ratio de conversión que indique que tu negocio crece. Esto depende más bien de que cumpla con los objetivos planteados y que presente una tendencia de crecimiento sostenida.  
• Indicadores de reputación de marca. Miden el crecimiento cualitativo y por ello es difícil de medir con números. Algunos de los indicadores como los de interacción (reacciones, comentarios en redes), perceptuales (CSAT, SERVQUAL) y financieros (como el costo de adquisición de clientes CAC). No obstante, existen diferentes herramientas que te ayudan a detectar una mejora en la imagen de marca, tales como plataformas de automatización de marketing. 
• Aumento exponencial de las ventas. Análisis históricos de ventas que denotan un aumento exponencial, sostenido por lo menos durante un año. Como tal, no existe un porcentaje específico que te indique el crecimiento sostenido, pues este se determina con los objetivos financieros, para los cuales se ha tenido en cuenta lo que se necesita crecer en ventas para obtener la rentabilidad y utilidad necesaria para los planes de crecimiento.

Inicia tu proceso de ascenso

Una empresa en ascenso es el resultado de un proceso de mejora continua. De igual modo, cuando alcanzas este punto del crecimiento, hay que seguir actuando de forma estratégica y metódica para sostener los resultados alcanzados. El proceso para una empresa en ascenso consta de los siguientes pasos: 

• Definición de los objetivos del crecimiento. En este paso se identifica el tipo de crecimiento que se quiere sostener y los logros a los que se enfocarán los esfuerzos. Algunos que podrías considerar son la reducción de costos e internacionalización de tu compañía. 
• Estrategias idóneas. Define las estrategias y acciones indicadas para seguir en crecimiento de acuerdo con el tipo de crecimiento que mejor se ajuste a tus necesidades. Entre ellas podemos encontrar las alianzas con socios estratégicos, apertura de nuevas líneas de negocio y la implementación tecnológica con metodologías ágiles como Kanban y SCRUM. 
• Presupuesto. Establece la inversión que se destinará en el crecimiento. En esto requierás un apoyo en los datos contables y una alineación entre los objetivos de la innovación tecnológica y los ingresos de la compañía. No obstante, las empresas invierten en promedio el 1.9% del presupuesto en procesos de innovación, tal como lo indica un estudio mencionado por Corporate Lab.
• Gestión del riesgo. Se deben plantear los posibles escenarios de riesgo y problemas del contexto empresarial que podrían limitar el plan de crecimiento. Ante esto se deben plantear planes alternativos y medidas de contingencia. 
• Control de avances y resultados. Hay que plantear indicadores y herramientas de seguimiento para comprobar que los esfuerzos están bien enfocados y generar planes de acción oportunos ante desviaciones. 

Soluciones para las empresas en ascenso

Estamos ante una sociedad que pasó de estar hiperconectada a una digitalizada en las dimensiones económicas y sociales. Ello ha generado que tecnologías como la computación en la nube, La Inteligencia Artificial, Robótica y el análisis de macrodatos sean pilares y protagonistas, tal como lo explica la CEPAL en su estrategia de transformación digital.

Sistemas de gestión empresarial 

Los sistemas de gestión empresarial son soluciones para empresas en las que se integran las tendencias tecnológicas. Un ejemplo es el ERP, el sistema más usado por los negocios en Chile. El 77% de las empresas grandes y el 22% de las PyMEs lo usan, tal como lo indica el informe de resultados de la encuesta TIC, desarrollada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. 

Su alcance es claro en las empresas grandes, no obstante, las empresas en crecimiento, tales como las PyMEs, aún tienen una brecha en la implementación. Esta diferencia se convierte en una gran oportunidad y ventaja competitiva para las pequeñas y medianas empresas que lo llegan a usar.  

La razón por la que el ERP se convierte en el sistema de gestión empresarial más usado es que ayuda a definir, mejorar y controlar procesos en las diferentes áreas de las empresas. Este centraliza la información en un mismo lugar y con tecnologías como la nube permite nuevas formas de trabajo como el colaborativo y remoto. 

Además, algunos de ellos incorporan tecnologías avanzadas como Big Data, Business Intelligence y Machine Learning para el procesamiento de datos. Así, detectan patrones para hacer predicciones, automatizan tareas, entre otras actividades que optimizan tiempos y recursos. 

Customer Relationship Management (CRM)

El CRM es una de las herramientas informáticas de gestión empresarial. En este caso, tenemos que el 21% de las empresas grandes y el 5% de las PyMES lo usan en Chile. Es un potenciador de ventas y de la experiencia de cliente (Customer eXperience). 

A través de este se centraliza, depura, organiza y analiza la información de los clientes en las diferentes etapas del embudo de ventas. De allí que sea especialmente útil para las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente, fidelización y soporte. 

Según su tipo y la tecnología integrada, podrías obtener la función de analítica de datos. Esta es útil para el desarrollo de estrategias segmentadas, automatizar tareas y desarrollar estrategias centradas en el cliente como la omnicanalidad y Customer Centric. 

Sistemas de análisis de datos

Los sistemas de análisis de datos se integran con otras soluciones como las que te contamos, como parte de todo el proceso de la gestión de la información. Estos puedes encontrarlos en desarrollos que lo integran como un módulo adicional o como un sistema alterno. 

Los sistemas de análisis de datos son los que convierten finalmente los datos capturados en información de alto valor para las empresas. Estos no solo analizan la información de la empresa, además, pueden darte información de la competencia y de tu nicho de mercado. 

¿Por qué estos sistemas son indispensables para la empresa en ascenso?

Una empresa en ascenso necesita los sistemas y las soluciones tecnológicas empresariales para ser competitivas y ganar su lugar en el mercado. A través de estas obtienen elementos esenciales en todo tipo de crecimiento, tales como agilidad, optimización de recursos, mejora en la experiencia de cliente y, con ello, una buena reputación de marca. 

Ahora, sabemos que emprender un proceso de implementación tecnológica es algo para lo cual no todas las empresas se han preparado. Además que, hacerlo solamente con los recursos propios de la empresa puede resultar inviable. 

De modo que, soluciones como las que te entregamos en Kpaz son la verdadera alternativa para que no pares de crecer: 

• Soluciones de consultoría para la transformación
• Soluciones tecnológicas de vanguardia (RPA, IPA, Productivity Solutions y desarrollo de Software)
• Inteligencia Artificial y Soluciones de Analítica 
• Talent As A Services

Si estás listo para ver crecer tu empresa y llegar a la siguiente etapa, quizás sea hora de conversar con expertos en la transformación digital ¡Pauta una cita con nuestros expertos de Kpaz!

Conclusiones

Las soluciones tecnológicas son una forma efectiva de llegar a la siguiente etapa para las empresas en ascenso. Antes de avanzar con la integración tecnológica puedes identificar si realmente tu empresa ya atraviesa la etapa de crecimiento. Para ello hay que reconocer que hay diferentes tipos de crecimiento: 

• Orgánico
• Por asociación 
• Estratégico 
• Interno 

Para cada tipo de crecimiento hay unos indicadores que permiten identificarlo. 

Una vez identificas que tu empresa va en ascenso hay que seguir un proceso para llegar a la etapa de madurez. Este consta de 5 pasos: 

• Definición de objetivos
• Determinación de estrategias
• Presupuesto 
• Gestión del riesgo
• Control de avances y resultados

Finalmente, hay que conocer las 3 tecnologías más usadas y recomendadas para una empresa en ascenso: 

• Sistemas de gestión empresarial 
• Customer Relationship Management (CRM)
• Sistemas de análisis de datos

Estos sistemas son indispensables porque entregan elementos que son altamente competitivos para las empresas, tales como agilidad, experiencia de cliente superior, optimización de recursos y automatización. 

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En la actualidad, tener un socio o partner estratégico es la solución que las empresas encuentran para llegar a sus objetivos con una optimización de recursos. Con las alianzas estratégicas el refrán y emblema de países como Bélgica, “la unión hace la fuerza”, toma mucho sentido. 

Tener una partner estratégico es una alternativa viable y efectiva para crecer, especialmente en tiempos de crisis y de escasez de recursos.

Y es que no es de extrañar que ante situaciones de incertidumbre y de múltiples desafíos, unir esfuerzos para llegar a la meta sea una verdadera alternativa, con la optimización de recursos que facilitan las alianzas estratégicas. Si quieres saber más sobre esta estrategia acá te lo contamos. 

A modo de introducción te dejamos una explicación sobre lo que es la alianza estratégica, siendo la estrategia aplicada con un partner estratégico: 

https://www.youtube.com/watch?v=RXlgS_0gUTE

¿Qué es un partner estratégico?

Un partner estratégico puede ser una empresa, organización, entidad o persona que se alía con otra, con el fin de lograr beneficios mutuos que llevan a alcanzar los objetivos de cada una de las partes. En esta relación se comparten los riesgos, responsabilidades, recursos y beneficios resultantes de la alianza. 

Con los socios estratégicos se llega a objetivos que de modo individual serían imposibles de alcanzar o tomarían mucho más tiempo.

Generalmente, las alianzas con un partner estratégico fijan objetivos y beneficios a largo plazo. Dado lo anterior, que el compromiso entre los socios estratégicos también deba ser a largo plazo. Para ello, los socios pueden pactar un plazo de la relación estratégica hasta el cumplimiento de unos objetivos propuestos en un espacio de tiempo. 

Asimismo, las alianzas estratégicas se caracterizan por tener un trabajo en conjunto. Además, porque se complementan recursos de diferentes tipos (humanos, económicos, tecnológicos, etc.). 

Así, se deja ver la gran ventaja de un partner estratégico: la posibilidad de alcanzar el logro de los objetivos de cada una de las partes. Ello considerando que, de otro modo, no sería posible o les tomaría demasiado tiempo alcanzar las metas. 

Tipos de partner que puedes tener en tu empresa

Según el enfoque y objetivos que se persiguen con un partner estratégico, será su tipo. Veamos algunos de los más frecuentes: 

Partners tecnológicos

El partner tecnológico o Tech Partner es el que da apoyo a proyectos en áreas como la de IT o en todo lo relacionado con la infraestructura y soluciones tecnológicas. Este toma gran relevancia en estos tiempos en donde la digitalización ha tomado un paso acelerado y las empresas no han podido responder por sí solas a la demanda. 

Por tanto, el partner tecnológico representa la forma de atravesar la transformación digital sin tener que invertir desde cero o de modo individual en el despliegue de infraestructura tecnológica y/o de capital humano. Asimismo, esta alianza permite aprovechar la asesoría e intercambio de buenas prácticas en el ámbito tecnológico. 

Partners de negocios

El partner de negocios es el que ayuda a generar valor al negocio, alineando las estrategias de las compañías con una gestión del talento humano. Por tanto, un socio de este tipo puede ayudar en procesos de selección y capacitación, solo por mencionar un ejemplo. 

Partner de servicios

El socio de servicios es el que colabora con la oferta comercial de los servicios de su partner estratégico. Ambas partes pueden compartir su portafolio para elevar las oportunidades comerciales y satisfacer las necesidades de sus clientes. 

Otros tipos de partner

Así como los anteriores existen muchos otros tipos de partner estratégicos. Por ejemplo, tenemos el partner de marketing, partner digital y hasta partner en redes sociales. Según el área y el tipo de objetivos que se persigan pueden existir diversas clases de socios. 

Asimismo, existe otra clasificación de partner estratégico, la cual se da por el alcance y tipo de aporte que hace el socio. Esta es de la siguiente manera:

• Limited partner. Es un socio pasivo que aporta una cantidad de fondos a su aliado a cambio de algún interés en específico. 
• General partner. Es un socio activo que participa en las actividades de la fusión. 

¿Qué debes tener en cuenta al elegir a tu partner estratégico?

Tal como lo comentamos, un partner estratégico suele tener una relación a largo plazo, por la naturaleza y alcance de los objetivos que se persiguen con esta unión. De allí que sea muy importante encontrar el socio correcto. Esto es lo que debes tener en cuenta para elegirlo: 

• Define los objetivos a alcanzar con la alianza. 
• Identifica si necesitas un partner de tipo general o limited.
• Define las competencias, cualidades y recursos que necesitas por parte de tu aliado y que tú no tienes en tu empresa .
• Prefiere partners que compartan tus mismos valores, filosofía y ética profesional.
• Revisa la reputación y experiencia de tu posible socio.
• Evalúa el valor agregado que te dará tu socio y el que podrás darle a este. 
• Prioriza el perfil del socio por competencias. Ello evitará que la decisión sea emocional y subjetiva. 
• Haz caso a tu instinto y prefiere socios con los que la comunicación y confianza fluye.
• Revisa que los objetivos que persigue tu posible socio se asemejen a los tuyos o que sean compatibles. 

¿Por qué es importante contar con partners?

Contar con partners estratégicos es importante para empresas que buscan ser fuertes, sin importar la etapa de madurez por la que estén atravesando. Tanto startups como grandes empresas encuentran en esta alianza la manera de alcanzar resultados en tiempos más cortos, con la optimización de recursos. 

Asimismo, solo el hecho de tener un partner suma valor para los clientes de cada una de las partes, y muestra un mayor respaldo. Ahora, para el caso de empresas que buscan el crecimiento empresarial con una optimización de costos, el socio estratégico resulta ser una alternativa viable y efectiva. 

¡En Kpaz tienes las soluciones propias y de aliados tecnológicos de primera para tu empresa! 

Conclusiones

El partner estratégico es un socio con el que se obtienen beneficios mutuos, a partir de un trabajo en conjunto entre empresas, entidades y/o profesionales.

Tener un partner estratégico es importante para ser más competitivos y crecer, sin importar la actividad o tamaños de tu empresa. 

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Delegar responsabilidades suena fácil, y otros que pueden hacerlo bien lo hacen parecer fácil, aún así pasar la batuta de manera efectiva requiere mucha confianza, comunicación y coordinación.

 Sin embargo, si aprendes a delegar, y lo haces bien, todos en tu equipo ganan. Te hace proyectar una buena imagen y lo mejor es que puedes lograr, como equipo, los objetivos más fácil y rápidamente.

 En este artículo te hablaremos sobre lo que implica delegar responsabilidades y la importancia de hacerlo. Además te diremos por qué resulta tan difícil ponerlo en práctica y cuáles son las ventajas que tiene poder lograrlo. 

¿Qué significa delegar responsabilidades?

Muchos gerentes y jefes se encuentran inmersos en tareas operativas rutinarias, lo que los deja sin tiempo para funciones gerenciales vitales como la planificación y el desarrollo comercial.

 Delegar se refiere a la transferencia de la responsabilidad de tareas específicas de una persona a otra. Desde una perspectiva de gestión, delegar responsabilidades ocurre cuando un gerente asigna tareas específicas a sus empleados.

Al delegar responsabilidades puedes obtener más tiempo en actividades que generarán mayores rendimientos y harán crecer la empresa.

 De esta forma los gerentes liberan tiempo para concentrarse en actividades de mayor valor y a su vez, mantienen a los empleados comprometidos con una mayor autonomía.

 Pero delegar responsabilidades no es tan sencillo como podría parecer a primera vista. Siempre conlleva un elemento de riesgo, ya que estás asignando a otra persona el trabajo del que conservas la responsabilidad final.

¿Cuál es la importancia de delegar responsabilidades?

Como líder, delegar es importante porque no puedes, ni debes, hacerlo todo por ti mismo. Delegar empodera a tu equipo, genera confianza y ayuda con el desarrollo profesional. Además te ayuda a aprender cómo identificar quién es el más adecuado para abordar tareas o proyectos.

 Por un lado, las personas que trabajan para ti tendrán oportunidades de desarrollar nuevas habilidades y adquirir conocimientos, lo que los prepara para asumir más responsabilidades en el futuro.

 La delegación también puede ser una señal clara de que respetas las habilidades de tu equipo de trabajo y que confías en su discreción.  Los empleados que se sienten confiables y respetados tienen un mayor nivel de compromiso con su trabajo, organización y, especialmente, con sus gerentes.

 Una mayor responsabilidad es un factor importante para mejorar la moral y la satisfacción laboral. Es notable que los gerentes que delegan con éxito suelen experimentar un menor ausentismo y rotación de personal.

¿Qué ventajas tiene el delegar responsabilidades para el equipo?

Estas son algunas de las ventajas que implica delegar responsabilidades:

• Te brinda más tiempo y puedes abarcar otras tareas. El primer beneficio claro es que liberará tu tiempo que puede dedicar a tareas más estratégicas. 
• Hace crecer a tu equipo. Involucrar a tu equipo en ciertas tareas también le permite desarrollar sus capacidades y les enseña nuevas habilidades. Será más interesante, desafiante y agradable. 
• Establece una cultura de confianza. Al delegar responsabilidades estás estableciendo una cultura de confianza en tu equipo. Les demuestras que confías en ellos para realizar esas asignaciones. 
• Hace que el equipo sea más eficiente. Al delegar tareas, está haciendo un mejor uso del tiempo de todos. Como resultado, el equipo será más productivo. Todos tendrán una carga de trabajo adecuada. 
• Aumenta la flexibilidad de tu equipo. Al repartir las tareas equitativamente la flexibilidad de tu equipo aumentará y todos mejorarán sus habilidades.

¿Por qué resulta difícil aprender a delegar?

Si bien los beneficios de delegar responsabilidades son obvios y diversos, muchos aún no logran hacerlo de manera efectiva. La realidad es que existen varios mitos y conceptos erróneos que pueden hacer que algunos líderes desconfíen de delegar el trabajo a otros.

1. Piensan que delegar es solo pasar el trabajo a otra persona.

Por eso no lo hacen y terminan perdiendo su tiempo, así como el tiempo y los recursos de la empresa. La delegación puede ser una oportunidad para hacer que las cargas de trabajo sean más manejables, pero más que eso, puede brindar oportunidades de enseñanza valiosas para los empleados.

La delegación no es un signo de debilidad; es una señal de un líder fuerte. 

2. Creen que pueden hacerlo mejor

Un estudio encontró que dos procesos psicológicos hacen que las personas sean más renuentes a delegar trabajo:

1. El efecto de auto-mejora, que es la tendencia de un gerente a evaluar un producto de trabajo más alto cuanto más involucrado está en su producción.
2. El efecto de la fe en la supervisión, que es cuando las personas tienden a pensar que el trabajo realizado bajo el control de un supervisor es mejor que el trabajo realizado sin tanta supervisión.

Esté atento a esos sesgos. Podrían ser una señal de que necesita concentrarse en generar más confianza dentro de su equipo.

3. Están nerviosos por dejar ir el trabajo

Dejar el trabajo o responsabilidad puede ser incómodo, pero es importante aceptar que no puedes hacer todo por ti mismo. Renunciar a ser el ‘experto de referencia’ requiere una gran confianza y perspectiva, incluso en los entornos más saludables.

Al delegar, las tareas que deben considerarse incluyen: las de progreso medible, la que pueden planificarse y las que alguien del equipo ha expresado un interés en asumir.

 Recuerda que tu equipo quiere hacer un buen trabajo y tener éxito al igual que tú.

4. Les preocupa que delegar lleve más tiempo que simplemente hacer el trabajo

Otra barrera común para delegar es que puede llevar más tiempo enseñarle a otra persona cómo hacer una tarea que hacerlo tú mismo.  Y si bien eso puede ser cierto la primera vez, con el tiempo, debe ir  disminuyendo porque no tendrá que involucrarse en ella en absoluto. 

Consejos para delegar

1. Identificar que puedes delegar:

Algunas de las tareas se pueden delegar más fácil que otras, por eso es importante entender cuáles son estratégicas, con base en esto puedes dar inicio a la tarea de delegar.

2. Definir que es prioritario:

Es necesario entender la importancia y urgencia de cada tarea, para poder delegar tomando decisiones que ayuden a agilizar el trabajo que realizas.

3. Entender las habilidades y competencias de su equipo de trabajo:

Conocer qué habilidades o competencia destacan en algunas de las personas de tu equipo puede facilitar el delegar las tareas, además te permitirá seleccionar más fácil quién puede ser un mejor colaborador para ejecutar esta tarea o proyecto.

4. Explicar el contexto y lo que esperas

No asumir es lo más importante, es mejor explicar:

• Dar directrices sobre el trabajo a realizar
• Que se espera, es decir, resultado esperado, si aplica
• Cuándo se espera
• Si existe documentación relacionada

5. Confiar y verificar 

Aplicando los pasos anteriores da autonomía para que la persona a cargo pueda dar inicio y ejecutar, pauta algunos hitos de verificación en conjunto para ir entendiendo el avance y si es necesario puedes hacer sugerencias, sin intervenir tanto.

Conclusión

Delegar puede ser difícil para los gerentes y dueños de negocios, pero es esencial para la productividad. Como líder, no es posible que puedas hacer todo por tu cuenta.

 En cambio, aprende a apoyarte en tu equipo y confía en ellos para hacer el trabajo. Como resultado, verás que la organización puede lograr mucho más sin ningún tipo de contratiempos.

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