¿Qué son los servicios gestionados de TI?

Publicado el: 8 de mayo de 2024

¿Te has preguntado alguna vez qué son los servicios gestionados de TI? Bueno, si es así, aquí te explicamos que se refieren a tareas realizadas por alguien en beneficio de otros. Ello ya sea personas o empresas, principalmente en el campo de la Tecnología de la Información Empresarial.

Estas tareas especializadas ayudan a reducir costos, mejorar la calidad de los productos y liberar recursos internos para actividades específicas. Las Empresas de Servicios Gestionados (MSP) son las encargadas de ofrecer estos servicios. Aquellas pueden ser tus mejores aliadas para optimizar el rendimiento operativo y económico de tu negocio, como detallaremos en este artículo.

Proveedores de servicios gestionados de TI (MSP)

Los Proveedores de Servicios Gestionados TI (MSP) se especializan en el ámbito de la Tecnología de la Información (TI). Se encargan de administrar un conjunto específico de procesos tecnológicos empresariales para los clientes, ya sea de manera proactiva o según la demanda de aquellos.

Su labor consiste en mantener funcionando adecuadamente los equipos y servicios, siguiendo un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Este establece términos para el tiempo de inactividad, recuperación ante desastres, soporte técnico y atención al cliente. Abarca distintas áreas para potenciar la operatividad de las empresas y mejorar su rendimiento integral.

Ventajas derivadas

Este tipo de labores beneficia a centros productivos de diferentes tamaños y en sus distintas etapas. Sea cual sea el caso, estas aportan importantes ventajas como para el mayor rendimiento de tus empresas como las que mencionaremos enseguida:

• Aborda la falta de habilidades

Son ideales para equipos que carecen de tiempo, habilidades o experiencia para gestionar ciertas funciones comerciales. Ello permite que los equipos se centren en innovar, en lugar de tareas rutinarias.

• Ahorro de costos

A menudo están vinculados a gastos variables de la nube, lo que puede ahorrar dinero en personal y capacitación. Además, los precios suelen estar incluidos en un cargo mensual fijo que facilita la planificación presupuestaria y evita sorpresas.

• Brinda confiabilidad

Los proveedores garantizan la disponibilidad constante del servicio, reduciendo las preocupaciones por interrupciones. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) proporcionan claridad sobre qué esperar y cuándo. 

Finalmente, cabe señalar que los equipos internos de TI suelen estar abrumados con múltiples tareas. Mientras que los proveedores en el área se enfocan en perfeccionar un servicio específico, lo que mejora la atención y la seguridad del mismo.

Tipos de prestación 

Los servicios gestionados de TI pueden ser amplios o específicos, según sean las necesidades y requerimientos de quienes lo emplean. Estos pueden abarcar desde:

• Supervisión.
• Mantenimiento de equipos. 
• Gestión de sistemas de TI.
• Control remoto de servidores.
• Redes.
• Soporte.

El enfoque tradicional, llamado «break and fix«, reacciona ante problemas. Por otra parte, el enfoque moderno es más preventivo, cubriendo parches y realizando mantenimiento predictivo.

En cuanto a las labores gestionadas en la nube, estos abarcan desde aplicaciones específicas (SaaS) hasta plataformas e infraestructuras (IaaS y PaaS). Aquellos permiten adaptarse rápidamente sin costosos centros de datos, y ofrecen mayor acceso a datos, análisis y almacenamiento.

La diferencia entre los servicios gestionados de TI y los servicios de nube

Es común encontrar la frase “servicios gestionados de TI” junto a “servicios de nube”, pero no son exactamente lo mismo. Pues los servicios de nube son programas que los proveedores administran y ofrecen a los clientes según su solicitud. Así abarcan la gestión de plataformas, aplicaciones y datos, pero no las cargas de trabajo de los clientes. 

Por otro lado, los proveedores en el área ofrecen la plataforma de nube desde la cual brindan sus productos. Tal tipo de tareas se refieren a la externalización de la gestión de sistemas de tecnología de la información a un proveedor externo.

Servicios gestionados: Una panorámica general

Los servicios gestionados abarcan responsabilidades y funciones que una organización externa asume para manejar eficientemente las operaciones informáticas diarias. Sirven para potenciar el rendimiento de tus proyectos TI. Un proveedor enfocado en hardware o sistemas, por ejemplo, puede resaltar ofertas en infraestructura gestionada en la nube o servidores gestionados, entre otros.

Elementos de redes e infraestructuras

Ofrecen respaldo adaptado a la escala y necesidades de almacenamiento de datos de su empresa. En lugar de invertir en servidores costosos y reemplazarlos periódicamente, puedes trabajar con un proveedor de servicios gestionados. Esto te permite alquilar espacio para servidores o utilizar servidores alojados del proveedor. 

En el área de seguridad

La seguridad es crucial y abarca varios subtipos dedicados a proteger su infraestructura, desde el cuidado contra virus hasta el mantenimiento de la privacidad. Optar por un servicio de seguridad gestionada significa recibir alertas en tiempo real sobre problemas de seguridad. Así se garantiza la compatibilidad entre aplicaciones y hardware para eliminar puntos vulnerables. 

Labores de soporte

Estas van desde asistencia especializada en seguridad o copias de seguridad hasta un soporte más general para enfrentar desafíos técnicos cotidianos. La cobertura se extiende a computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. La mayoría de los proveedores en el área operan a distancia, aunque algunos ofrecen asistencia in situ y las 24 horas del día.

Elementos de consultas informáticas

Ayudan a alinear la tecnología con los objetivos empresariales, y van más allá del soporte técnico. Los consultores de TI identifican oportunidades para utilizar los elementos tecnológicos y favorecer los planes productivos. Evalúan beneficios potenciales, aprovechando recursos existentes y desarrollando planes de implantación estratégicos.

Instrumentos en la nube

Junto a la creciente adopción de soluciones mediante la nube, la atención eficaz y operacional en la nube se vuelve crucial. Tales servicios ayudan a evaluar y mantener la infraestructura en la nube. Estos proporcionan asistencia para un cambio sin problemas y asegurando que esté alineada con las necesidades corporativas en evolución.

Sea cual sea tu necesidad, en Kpaz podemos ayudarte al respecto. Pues somos verdaderos expertos en la materia con años de experiencia que ponemos a tu disposición. Solo contáctanos y te asesoraremos gustosamente. ¡Juntos optimizaremos la operatividad y utilidad de tu centro productivo a partir de nuestros conocimientos en el área!