¿Qué tecnologías deberías implementar para hacer la omnicanalidad una realidad? -KPaz

¿Qué tecnologías deberías implementar para hacer la omnicanalidad una realidad?

Publicado el: 6 de abril de 2023

Con el establecimiento de la experiencia del cliente como el valor añadido determinante para guiar la decisión del cliente, hacer la omnicanalidad es más determinante que nunca.

Los consumidores quieren una comunicación directa y fluida con las marcas que eligen y por las vías que ellos mismos eligen. La omnicanalidad les concede ese derecho.

¿Cómo puedes implementarla en tu empresa? ¿Con qué herramientas puedes hacerlo? ¿Cuáles son sus beneficios? En este artículo vamos a resolver todas tus dudas sobre este tema.

La evolución de las tecnologías omnicanal

2016 significó la consolidación de la llamada transformación digital, Es decir, de la llegada de tecnologías diseñadas para mejorar los procesos productivos.

Entre las herramientas que hemos visto desarrollarse desde ese entonces se encuentran aquellas que amplían las vías, la velocidad y la responsividad de las comunicaciones.

Las herramientas para hacer omnicanalidad deben posibilitar la rapidez, la diversificación y la automatización de las comunicaciones.

Desde ese entonces hemos visto el estallido de WhatsApp, el establecimiento de los chatbots y la diversificación de los smartphones. Una evolución esencial para hacer omnicanalidad con sus capacidades más importantes:

Rapidez: permiten una comunicación fluida y sin interrupciones.
Diversificación: habilitan que el usuario elija el canal que desee o pueda utilizar sin perder efectividad.
Inmediatez; producen una respuesta inmediata y eficiente.
Asertividad: se trata de herramientas que puede realizar tareas sencillas (responder preguntas y recabar datos, por ejemplo). Y que también pueden realizar tareas automatizadas más complejas, como conectar a un usuario con un agente.

¿Qué herramientas tecnológicas se usan hoy en día para establecer la omnicanalidad?

Las principales tecnologías omnicanal que debes implementar

Una estrategia de Inbound Marketing requiere de hacer la omnicanalidad como un proceso integral y de calidad, que considere un abanico de opciones y tecnologías.

No solo se trata de instalar nuevas tecnologías, sino también de llevar a las existentes a su máximo rendimiento.

AI: la inteligencia artificial en la vida cotidiana

La IA es el aprendizaje que, a partir del análisis de datos, el software realiza para tomar decisiones, con gran velocidad y precisión.

Gracias al Big Data y al Machine Learning la respuesta a las comunicaciones de los clientes se puede automatizar a través de todos los canales. De este modo no solo reciben una respuesta 24/7, sino que se recopilan sus datos y se les deriva para ser atendidos por un agente cuando es necesario.

RPA para automatizar los procesos

La automatización de procesos por robots (RPA, según sus siglas en inglés) es una de las maneras más efectivas de implementar la omnicanalidad. Se trata de código y algoritmos que pueden ofrecer respuestas, recabar y analizar datos y establecer comunicación con otros sistemas digitales.

Un ejemplo: con RPA puedes responder un correo, indexar el destinatario a la base datos y, a solicitud del cliente, enviar una factura por WhatsApp.

Wearables como fuente inagotable de datos

Este término se refiere a las aplicaciones o dispositivos que el usuario lleva consigo a todas partes y que hacen envíos de toda una gama de datos. Desde indicadores biométricos hasta posicionadores.

Al hacer la omnicanalidad se mejora,la,experiencia del ciente mediante un flujo continúo de mensajes y de datos.

Con un smartwatch, por ejemplo, posible que un cliente reciba mediante GPS la situación de un paquete que espera a través de notificaciones en tiempo real,

LowCode: la cantidad mínima de código

Esta manera de usar interfaces gráficas de arrastre permite que las empresas realicen sus propias aplicaciones. Es una manera sencilla e inmediata de crear soluciones nativas sin invertir en áreas de IT.

Con Lowcode, cada empresa puede implementar la omnicanalidad a su medida, desarrollando aplicaciones y sistemas para una gran cantidad de canales, con el nivel de automatización y vías que necesita.

Gemelos digitales, el reflejo virtual de lo real

Se trata de simulaciones que funcionan en tiempo real: un objeto cuenta con sensores que envían datos sobre el funcionamiento de un dispositivo, por ejemplo, creando un modelo digital dinámico.

De esta manera se puede establecer con el cliente un servicio posventa de mantenimiento predictivo que notifique sobre la necesidad de acciones, permitiéndote entonces anticiparse a las necesidades de tu público y deleitarle.

Realidad aumentada para una experiencia inmersiva

Si el cliente no puede desplazarse, es posible que visite espacios o partícipe de modelos mediante la realidad aumentada.

Con esta tecnología podrá visitar un piso de muestra o probarse sobre su figura diferentes tallas de prendas. Se pueden recibir sus especificaciones y elaborar los productos a su gusto.

m-payment, el móvil como forma de pago

La omnicanalidad permite, entre otras cosas, la abreviación de trámites y de pasarelas de pago. El m-payment nos ahorra una visita al banco para validar una tarjeta, por ejemplo, pues convierte al smartphone en un medio pago.

De esta manera, el celular se convierte en una terminal de pago que cierra ventas y envía datos comerciales en tiempo real.

Social Wi-Fi, capturando datos del cliente

Proporcionar conexión a Internet de forma segura con un inicio de sesión que pida datos generales es una manera muy efectiva de recopilar datos.

Datos como nombre, correo electrónico y teléfono pueden convertirse en vías efectivas de contacto, para crear bases de datos, envío de mensajes masivos y estudios de audiencia.

Conclusiones

Para hacer la omnicanalidad es necesaria la velocidad, la responsabilidad y la automatización que brinda la automatización.

Tecnología basada en la Inteligencia Artificial, el Machine Learning y el Big Data. Una omnicanalidad que puedes alcanzar de la mano de Kpaz.

Ponte en contacto con nosotros y te diremos todo lo que podemos hacer por ti mediante nuestras soluciones tecnológicas.